陸偉董事長在海鴻福船物業(yè)2016年干部年會(huì)上的講話
又與海鴻福船物業(yè)的各位同仁一起奮斗了一整年，時(shí)間過得也很快，公司2015年發(fā)生了很多變化也取得了一些成績，我認(rèn)為有三件事是公司發(fā)展歷程中值得紀(jì)念和記錄的：第一、經(jīng)過前兩年不懈的努力，公司終于在2015年1月成功獲得國家住建部頒發(fā)的一級資質(zhì)，這項(xiàng)成果也是對從公司建立初期的老一批開拓者到現(xiàn)今各位職業(yè)經(jīng)理人共同努力獲得的肯定。第二、公司年?duì)I業(yè)收入總額突破1.61億元，同比增長12%。第三、公司2015年下半年成立了HHFC總經(jīng)理微信辦公群，為公司運(yùn)行管理中“上情下達(dá) 下情上傳 左右協(xié)調(diào)”提供了重要抓手。這一微信平臺在此次抗擊30年一遇寒潮的過程中發(fā)揮了重要的作用，從各個(gè)項(xiàng)目傳遞上來的信息源源不斷，公司決策層和管理層干部也都通過這一微信平臺發(fā)出了重要的工作指示?？梢哉f，HHFC總經(jīng)理微信辦公群是海鴻福船物業(yè)實(shí)行“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理+互聯(lián)網(wǎng)”戰(zhàn)略邁出的重要一步。
但是公司在完成2015年工作計(jì)劃，沖擊經(jīng)營額新高峰的同時(shí)，我心理也始終有一種不安，主要有三個(gè)方面：
第一、海鴻福船物業(yè)在管理架構(gòu)和干部隊(duì)伍建設(shè)方面與全國百強(qiáng)優(yōu)秀企業(yè)之間的差距還很巨大；
第二、海鴻福船物業(yè)在基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)方面與全國百強(qiáng)優(yōu)秀企業(yè)之間的差距還很巨大；
第三、2016年可能公司將面臨更加困難的市場環(huán)境，海鴻福船物業(yè)雖然成功躋身一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)這個(gè)圈子，但實(shí)際上這個(gè)稱號并沒有為海鴻福船物業(yè)拓展市場帶來什么推動(dòng)作用。反之，海鴻福船物業(yè)一下子從一個(gè)二級企業(yè)被推向了一個(gè)從未應(yīng)對過的一級資質(zhì)物業(yè)市場，面臨的是更強(qiáng)勁的競爭對手和更嚴(yán)峻的市場競爭形勢。正如李白的《行路難》中“欲渡黃河冰塞川，將登太行雪滿山”描寫的情形一樣，成為一級資質(zhì)企業(yè)后，要發(fā)展公司品牌、要接好的項(xiàng)目，可是好的項(xiàng)目早已被百強(qiáng)優(yōu)秀企業(yè)瓜分一空；要與老項(xiàng)目續(xù)約合同，老業(yè)主也因?yàn)楣旧秊橐患壻Y質(zhì)而對我們提出了更高的要求，費(fèi)用不增加要求要提升，幾乎所有項(xiàng)目的續(xù)約工作都遇到了這樣的問題。我們現(xiàn)在就是取得了一級資質(zhì)這柄寶劍，卻不知道如何用它開疆拓土。
這三點(diǎn)不安正是海鴻福船物業(yè)面臨的危機(jī)、必須提升的弱項(xiàng)所在。如何在2016年正確定位自己，并在一級資質(zhì)物業(yè)市場上站穩(wěn)腳跟，我認(rèn)為公司必須抓好三件事：
第一、大踏步發(fā)展主營業(yè)務(wù)，先將業(yè)務(wù)面足夠大地鋪開，為公司品牌的進(jìn)一步發(fā)展提供足夠廣泛的土壤。沒有新項(xiàng)目接進(jìn)來，談什么行業(yè)影響力、談什么公司品牌都是無本之木、無根之水，只有大力發(fā)展主營業(yè)務(wù)，才能為公司接到高品質(zhì)項(xiàng)目提供足夠的資源。
業(yè)務(wù)量的增加也有助于盤活公司各方面的資源，保持公司內(nèi)部資源和管理人才的流動(dòng)性，激發(fā)干部員工的拼搏精神。有新的項(xiàng)目進(jìn)來，有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目管理人員才有更好的發(fā)展空間，更為努力地實(shí)現(xiàn)其個(gè)人價(jià)值。公司也可以不斷通過項(xiàng)目管理人員的流轉(zhuǎn)源源不斷地培養(yǎng)出合格的管理人才，為海鴻福船物業(yè)接近更多大型優(yōu)秀項(xiàng)目做好充分的人才儲備。
第二、公司還需要繼續(xù)通過“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理+互聯(lián)網(wǎng)”戰(zhàn)略提高基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量。2016年在這塊的工作還有很多要做：比如，“六個(gè)目視管理標(biāo)準(zhǔn)”加入日常運(yùn)行檢查之后，要進(jìn)一步加強(qiáng)對項(xiàng)目管理人員的培訓(xùn)，培養(yǎng)他們時(shí)時(shí)刻刻以這六個(gè)目視管理標(biāo)準(zhǔn)去審視自己的項(xiàng)目，善于發(fā)現(xiàn)問題解決問題。又如，今年工作計(jì)劃中明確的：“爭創(chuàng)令人交口稱贊的小區(qū)”的評選活動(dòng)要成為2016年公司工作的重中之重。通過豐富的研討、評選等活動(dòng)，強(qiáng)化推行“3DS”的項(xiàng)目經(jīng)理巡視和自檢制度，落實(shí)三級檢查制度，年底評選出真正意義上的“服務(wù)質(zhì)量免檢單位”。
海鴻福船物業(yè)對各種高新科技的運(yùn)用還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不到位，“互聯(lián)網(wǎng)+”為我們?nèi)粘Ｉ顜砹藬?shù)不清的便利，在座的各位管理干部也應(yīng)該想到要將這樣的便利融入到日常工作中去。具體我在公司第二季度干部培訓(xùn)會(huì)議上已經(jīng)講了很多，希望在2016年“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理+互聯(lián)網(wǎng)”可以使海鴻福船物業(yè)的基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量更高，更現(xiàn)代化、數(shù)字化、無人化。
第三、公司還需要繼續(xù)推進(jìn)干部團(tuán)隊(duì)專業(yè)化建設(shè)。前面我也說了海鴻福船物業(yè)的干部并不缺乏對工作的熱情和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，這次有多少項(xiàng)目經(jīng)理為抗擊嚴(yán)寒帶來的眾多突發(fā)事件24小時(shí)撲在項(xiàng)目上，公司不會(huì)忘記你們的敬業(yè)和付出。然而作為公司決策層我又無法不正視兩個(gè)問題：首先，這些干部風(fēng)里來雨里去的辛苦是不是可以避免的？我們在面對嚴(yán)寒如果做好了更充足的預(yù)防措施，對于存在安全隱患的部位能與業(yè)主保持良好溝通及早修復(fù)和做好保護(hù)，是否這些基層員工吃得苦就可以少一些？其次，這些干部對于項(xiàng)目突發(fā)事件的應(yīng)對公司總部是否提供了足夠的幫助和支持，這些幫助和支持是否足以解各位項(xiàng)目經(jīng)理的燃眉之急？
當(dāng)然，這是兩個(gè)不同層面的問題，但同樣指出了一點(diǎn)：公司在對于管理干部和項(xiàng)目基層干部的專業(yè)化培訓(xùn)方面，還有許多工作要做。公司2016年的工作計(jì)劃中也已明確，職能部室及物業(yè)相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的主要負(fù)責(zé)人需要對自己的專業(yè)有深入的理論研究，每人完成一篇可以為公司其他同仁提供幫助的專業(yè)研究文章。爭取在2016年里，每一位管理干部、項(xiàng)目骨干都可以掌握一門專業(yè)技能，不論是強(qiáng)電、弱電、排水捉漏還是家電維修，不論是什么樣的技能都將為你的職業(yè)生涯、為海鴻福船物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量增加一個(gè)閃光點(diǎn)。
2015年公司還將十?dāng)?shù)年發(fā)展歷程中形成的多項(xiàng)管理經(jīng)驗(yàn)濃縮成了“1337-366-306”品質(zhì)密碼這一概念，對于“1337-366-306”品質(zhì)密碼的持續(xù)推進(jìn)和落實(shí)也是公司2016年工作計(jì)劃的組成部分。它包含了海鴻福船物業(yè)特有的工作方式、海鴻福船物業(yè)特有的干部修養(yǎng)、行為準(zhǔn)則以及海鴻福船物業(yè)特有的管理標(biāo)準(zhǔn)三部分，是徹徹底底的具有海鴻福船物業(yè)特質(zhì)的文化精髓。
然而什么樣的力量可以推動(dòng)所有海鴻福船物業(yè)干部員工不懈追求這一品質(zhì)密碼的精神？我認(rèn)為就是我曾經(jīng)提出過的“三?！薄獙Ｗ?、專業(yè)、專心。
“專注”，不僅僅是專注于物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)，更是專注于業(yè)主的需求。我們專注的內(nèi)容應(yīng)該隨著業(yè)主需求的改變而改變，最初是基礎(chǔ)的物業(yè)四保服務(wù)，隨后是物業(yè)四項(xiàng)專業(yè)服務(wù)，進(jìn)而是物業(yè)更多領(lǐng)域的各項(xiàng)增值服務(wù)。海鴻福船物業(yè)“以人為本、業(yè)主為上”就是對“專注”的最佳詮釋，永遠(yuǎn)以業(yè)主的需求為海鴻福船物業(yè)人的追求，就是我們的“專注”。
“專業(yè)”，就是對上面提到的全方位物業(yè)管理服務(wù)的專業(yè)。公司對于干部團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化建設(shè)，對于綠化、工程等專業(yè)化平臺的建設(shè)，都是為了體現(xiàn)海鴻福船物業(yè)的“專業(yè)”。
“專心”，就是對于物業(yè)管理這項(xiàng)事業(yè)的用心，管理者和從業(yè)者都將物業(yè)管理作為自己一生的事業(yè)，作為自己喜歡做的事，才能用心思考、用心創(chuàng)造，成為讓業(yè)主滿意、讓領(lǐng)導(dǎo)放心的海鴻福船物業(yè)人，帶動(dòng)公司生生不息地向前發(fā)展。
我想在座的各位仔細(xì)思索一番之后一定能體會(huì)這“三?！睂τ谖覀兾飿I(yè)管理從業(yè)人員的意義。它就像一個(gè)特殊的記號，兩個(gè)圈中間一個(gè)點(diǎn)。外面最大一個(gè)圈是“專注”——專注于業(yè)主的所有需求，中間一個(gè)小圈是“專業(yè)”——對物業(yè)服務(wù)的專業(yè)，兩個(gè)圈最中心一個(gè)重點(diǎn)就是“專心”——用心做物業(yè)。2016年已經(jīng)到來，相信海鴻福船物業(yè)的全體干部、項(xiàng)目骨干，在“1337-366-306”品質(zhì)密碼加上“專注·專業(yè)·專心”這個(gè)應(yīng)該落在我們每一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人心里的記號，更能明確目標(biāo)、統(tǒng)一思想、攜手共進(jìn)，與公司一起開創(chuàng)更好的業(yè)績，將海鴻福船物業(yè)這一品牌越做越響！