開拓創(chuàng)新 探尋養(yǎng)老服務(wù)新模式
5月26日，海鴻福船物業(yè)董事長陸偉與副總經(jīng)理陳整風(fēng)一同參加了由中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)主辦、中物協(xié)深圳進(jìn)修學(xué)院承辦的全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新養(yǎng)老服務(wù)模式研討班。來自全國23個(gè)省、市、自治區(qū)近300名學(xué)員參加了此次研討，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長沈建忠，高級(jí)顧問李加林，副會(huì)長、長城物業(yè)集團(tuán)董事長兼總裁陳耀忠，副會(huì)長、深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理學(xué)院院長周心怡、副秘書長時(shí)樹紅和深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長曹陽等領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓應(yīng)邀出席了開班儀式。
沈建忠會(huì)長發(fā)言時(shí)指出：養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)的發(fā)展對(duì)國家具有非常重要的意義，而物業(yè)服務(wù)企業(yè)涉足養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)有著天時(shí)地利人和的優(yōu)勢，既有利于體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任感，又有利于促進(jìn)提升客戶滿意度，同時(shí)，還可以作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的增值經(jīng)營服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展養(yǎng)老服務(wù)目前正處于探索階段，會(huì)經(jīng)歷許多困難和挫折，要做好長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃和持續(xù)經(jīng)營的準(zhǔn)備。最后，他對(duì)養(yǎng)老服務(wù)提出了四點(diǎn)建議：一是要緊跟國家有關(guān)養(yǎng)老的政策，爭取地方政府的支持；二是要希望企業(yè)把養(yǎng)老當(dāng)作事業(yè)來做，企業(yè)要把養(yǎng)老服務(wù)當(dāng)作專業(yè)和品牌來打造；三是要打造一個(gè)好的管理團(tuán)隊(duì)和專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍；四是在充分吸收國內(nèi)外養(yǎng)老服務(wù)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，企業(yè)自身要不斷實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。
研討會(huì)上，長城物業(yè)集團(tuán)、綠城物業(yè)集團(tuán)和卓達(dá)物業(yè)與大家分享了他們在機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老和居家養(yǎng)老三大養(yǎng)老模式的下的多方面探索。其中“護(hù)明德”是長城集團(tuán)從美國引進(jìn)中國特許經(jīng)營的居家養(yǎng)老服務(wù)品牌，采用全球標(biāo)準(zhǔn)化居家養(yǎng)老連鎖加盟的方式經(jīng)營，提供的上門服務(wù)內(nèi)容包括溫馨陪伴、個(gè)人護(hù)理和特殊疾病照護(hù)等?！肮蚕碇摇?H頤養(yǎng)復(fù)康中心則是長城物業(yè)集團(tuán)自主研發(fā)的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)品牌，重點(diǎn)針對(duì)失能和半失能老人提供日間照料、持續(xù)護(hù)理兩大核心服務(wù)。綠城物業(yè)的“頤樂學(xué)院”以養(yǎng)老地產(chǎn)概念為出發(fā)點(diǎn)，構(gòu)成園區(qū)內(nèi)老年人的日常組織形態(tài)，緊密圍繞“頤、樂、學(xué)、為”四個(gè)核心要素，開展適合老年人身心健康的各類服務(wù)，從而構(gòu)建一種有品質(zhì)的 、老有所為，老有所養(yǎng)的全新的老年生活模式。卓達(dá)物業(yè)的“全齡化社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)模式”利用物業(yè)服務(wù)占社區(qū)服務(wù)中的主導(dǎo)地位優(yōu)勢，通過開發(fā)商在養(yǎng)老設(shè)施、設(shè)備、場地等的硬件的先期投入和后期完善，通過物業(yè)服務(wù)公司組建的專職社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍和全員性助老服務(wù)，調(diào)動(dòng)并整合社區(qū)內(nèi)外所有可用于為老齡人服務(wù)的力量和資源，利用社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，通過包含各方面的672條人性化特色養(yǎng)老服務(wù)，使老年人不出社區(qū)，不脫離熟悉的生活環(huán)境，即能享有專業(yè)化養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的貼心服務(wù)。
與會(huì)的企業(yè)代表們都對(duì)此次物業(yè)企業(yè)養(yǎng)老服務(wù)研討會(huì)分享的信息表現(xiàn)出了極大的興趣，包括海鴻福船物業(yè)此次參加研討會(huì)的2位領(lǐng)導(dǎo)。在第一天的會(huì)議研討和第二天的實(shí)地參觀考察后，公司2位領(lǐng)導(dǎo)更加堅(jiān)定了海鴻福船物業(yè)要將養(yǎng)老服務(wù)作為一項(xiàng)長期事業(yè)持續(xù)推進(jìn)的想法。截止2014年底，我國60歲以上的老年人已達(dá)到2.12億，占全國總?cè)丝诘?5.5%，已然進(jìn)入了老齡化社會(huì)。對(duì)比行業(yè)內(nèi)一些大型企業(yè)十多年前就已經(jīng)展開對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的探索，海鴻福船物業(yè)雖然沒有走在前面，但是如果能把握住養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)即將蓬勃發(fā)展起來的這一機(jī)遇，從基礎(chǔ)服務(wù)一點(diǎn)一點(diǎn)做起，細(xì)水長流地堅(jiān)持下去，必將成為公司創(chuàng)新發(fā)展多元化過程中一個(gè)重要的閃光點(diǎn)。