陸偉董事長在2017年新春干部年會(huì)上的講話
海鴻福船物業(yè)各位公司管理團(tuán)隊(duì)的干部，各位項(xiàng)目經(jīng)理，區(qū)域長，各位子公司，分公司的總經(jīng)理；海鴻福船物業(yè)公司的各位股東董事、各位顧問；江南集團(tuán)的各位領(lǐng)導(dǎo)，還有各位一直支持著我們的朋友們，大家好！
2016年可以說是海鴻福船物業(yè)取得進(jìn)步的一年，過去的一年公司管理面積增加了117多萬平方米，營業(yè)收入超過1.7億，其中最值得指出的是新承接了廣西欽州修造船基地、江蘇南京紅楓科技園、上海船廠三個(gè)具有特殊意義的項(xiàng)目，標(biāo)志著海鴻福船物業(yè)在工業(yè) 園區(qū)物業(yè)管理領(lǐng)域不僅樹立起了自己的品牌，更獲得了市場的認(rèn)可，成為公司最具代表性、最具有競爭力的核心服務(wù)產(chǎn)品。
2016年物業(yè)管理行業(yè)環(huán)境發(fā)生了許多新的變化，整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)在不斷地受到各種變革的沖擊。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、兼并收購、資本平臺(tái)、社區(qū)高科技運(yùn)用帶來了物業(yè)管理的新視野，新觀念！物業(yè)大企業(yè)紛紛上市，發(fā)展十分迅猛！
如今站在這個(gè)舞臺(tái)上回望過去的2016年，把海鴻福船物業(yè)取得的成果與整個(gè)行業(yè)2016年發(fā)生的變化相比較，就會(huì)深深地感到不安！強(qiáng)烈的不安！我們與行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)相比，還有著巨大的差距！
我們應(yīng)該怎樣么做？我們應(yīng)該朝哪里走？
我的觀點(diǎn)是：國內(nèi)那些巨無霸企業(yè)，不可能把所有的市場份額都占有了，海鴻福船應(yīng)該有我們的一席發(fā)展之地，那些靠資本運(yùn)作的企業(yè)有些已經(jīng)偏離了物業(yè)的軌道，我們不可能，也沒有背景像他們一樣！我們要走自己的路！走有海鴻福船特質(zhì)物業(yè)特質(zhì)的管理道路，為業(yè)主分憂、為業(yè)主解愁，為業(yè)主提供以人為本的優(yōu)秀服務(wù)。
就像陳偉說的：在中國優(yōu)秀的物管企業(yè)是供不應(yīng)求的。就像沈建忠會(huì)長說的：在我們發(fā)展的過程中沒有捷徑可走。物業(yè)管理企業(yè)要堅(jiān)持物業(yè)管理的本質(zhì)，本質(zhì)就是一是要不忘初心，堅(jiān)守本職工作；二是要有不斷精益求精提升服務(wù)品質(zhì)的工匠精神；三是要按市場規(guī)律，堅(jiān)持契約精神！如果我們把握機(jī)會(huì)，艱苦努力，我們也能成為偉大的公司！
因此，我也借此機(jī)會(huì)，對各位提出三點(diǎn)要求：
首先，我們的干部要有“創(chuàng)新與研發(fā)”概念，主動(dòng)思考和關(guān)注對于自己的專業(yè)領(lǐng)域和物業(yè)管理領(lǐng)域的創(chuàng)新與研發(fā)。
一個(gè)行業(yè)的變革總是有其規(guī)律，前20年是技術(shù)研發(fā)的革新，新技術(shù)層出不窮，新思路不斷涌現(xiàn)。此后就進(jìn)入了技術(shù)應(yīng)用的階段，細(xì)節(jié)將會(huì)顯得越來越重要，新技術(shù)開始與既成習(xí)慣的傳統(tǒng)互相碰撞、互相融合，由此而生的新產(chǎn)業(yè)，進(jìn)而真正影響到生活的方方面面。因此我們也會(huì)發(fā)現(xiàn)業(yè)主的需求開始逐步發(fā)生改變，對于物業(yè)管理服務(wù)的要求越來越高。原先業(yè)主對于物業(yè)管理服務(wù)僅僅是維持自己生活環(huán)境的需求（如保潔、保安、綠化和工程維保的傳統(tǒng)服務(wù)），現(xiàn)在已經(jīng)逐步發(fā)展為對于“提升物業(yè)資產(chǎn)價(jià)值”的需求。以前我們的業(yè)主大都是30、40、50后當(dāng)家，現(xiàn)在60、70、80后已成為新一代的業(yè)主，這一代業(yè)主經(jīng)濟(jì)能力強(qiáng)、追求生活品味、更重視物業(yè)管理服務(wù)的品牌品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的提高。
這一變化，就是在提醒我們物業(yè)管理行業(yè)的各位同仁，必須根據(jù)業(yè)主的變化而變化，只有適合業(yè)主需求的物業(yè)管理服務(wù)才能滿足業(yè)主市場的供給側(cè)，只有和業(yè)主生活緊密結(jié)合物管企業(yè)，才能生存和發(fā)展下去。
海鴻福船物業(yè)目前已經(jīng)基本形成了一支專業(yè)化的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，在保證現(xiàn)有品質(zhì)的基礎(chǔ)上我們必須高度重視業(yè)主的變化與新的要求結(jié)合項(xiàng)目和公司實(shí)際情況，在“業(yè)主需求的研發(fā)”、“管理模板產(chǎn)品的研發(fā)”、“管理手段的研發(fā)”、“新技術(shù)運(yùn)用的研發(fā)”、財(cái)務(wù)管理的研發(fā)和人才培養(yǎng)與儲(chǔ)備管理的研發(fā)，組織體制構(gòu)架的研發(fā)這七個(gè)方面不斷開拓思維，不斷拿出新的研究成果為公司存在的問題提供解決方案。在新項(xiàng)目承接時(shí)就將我們研發(fā)的模板去實(shí)踐管理方案，在“老項(xiàng)目續(xù)簽方案升級”時(shí)將業(yè)主的合法要求作為研發(fā)的重點(diǎn)，帶動(dòng)公司存量項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)的全面提升。
我們的創(chuàng)新與研發(fā)不僅是公司管理部門、項(xiàng)目經(jīng)理、區(qū)域長的事，而且是全體員工的事，要發(fā)揚(yáng)員工的創(chuàng)造精神，有時(shí)候從物品的擺放，巡邏路線的更改或者是小工具的運(yùn)用等方面有所改進(jìn)就都是物業(yè)管理的創(chuàng)新與研發(fā)！上下齊動(dòng)手，我們的品牌就會(huì)閃耀光芒！
第二，我們的干部必須能靈活運(yùn)用微信等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升自身管理能級，形成公司與區(qū)域、區(qū)域與項(xiàng)目、項(xiàng)目與業(yè)主的多層次實(shí)時(shí)互動(dòng)。
2015年底公司正式成立了HHFC總經(jīng)理微信辦公群，2016年年各項(xiàng)目發(fā)送信息已突破萬條。這個(gè)辦公群，一年來在公司的發(fā)展中發(fā)揮了重要的作用。比如去年那場極寒天氣災(zāi)害，比如江南造船大廈與河濱花園創(chuàng)市優(yōu)，比如江南長興造船工業(yè)園區(qū)多項(xiàng)重大接待活動(dòng)等重要事件，在每一個(gè)重要時(shí)刻，這辦公群上總是實(shí)時(shí)匯聚和傳遞著多種多樣的信息。HHFC總經(jīng)理微信辦公群已經(jīng)成為公司信息上情下達(dá)，下情上傳的重要窗口。
這就說明“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)將網(wǎng)絡(luò)慢慢滲透到了我們工作和生活的每一個(gè)角落，我們的日常的工作、生活都與互聯(lián)網(wǎng)緊密聯(lián)系在了一起。公司的各位管理干部，萬勿輕視這個(gè)力公群的作用，充分利用好公司，為大家?guī)淼幕ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)，主動(dòng)提高自己的管理效率，才能跟上公司飛躍發(fā)展的步伐。
2017年，公司的財(cái)務(wù)管理K3系統(tǒng)、基礎(chǔ)服務(wù)新視窗系統(tǒng)、公司內(nèi)務(wù)OA系統(tǒng)、公司的公眾號、公司對外官網(wǎng)都會(huì)有全新的面貌迎接新一年的到來，微信辦公群也會(huì)同步進(jìn)行推廣。所有項(xiàng)目也都必須建立起與業(yè)主交流溝通的項(xiàng)目微信群，及時(shí)收集業(yè)主的信息，及時(shí)反饋和處理傳遞到微信群的投?與需求。希望我們所有的管理干部都以積極的態(tài)度去接納“互聯(lián)網(wǎng)+”為物業(yè)管理工作帶來的改變。
未來的30年，無法將“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理+互聯(lián)網(wǎng)”與我們的日常工作結(jié)合起來，無法與業(yè)主的日常生活結(jié)合起來的物業(yè)管理企業(yè)，就會(huì)像馬云在2016年國際互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上面就提到的：你們不是被垮界的外行打敗，而是“被掌握了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的同行所淘汰”！
第三，各位的項(xiàng)目經(jīng)理必須要堅(jiān)持開好晨會(huì)，將“項(xiàng)目晨會(huì)”發(fā)展為能代表海鴻福船物業(yè)企業(yè)風(fēng)貌的工作習(xí)慣。
2016年，張宇杰總經(jīng)理提出了“項(xiàng)目晨會(huì)”的概念，這一工作習(xí)慣的養(yǎng)成實(shí)際上可以說是海鴻福船物業(yè)在成為一級資質(zhì)企業(yè)后最為顯著的轉(zhuǎn)變，晨會(huì)開不開將直接影響到公司能否成為名副其實(shí)的一級資質(zhì)企業(yè)。
大半年時(shí)間以來，有些項(xiàng)目一直都非常認(rèn)真每天召集晨會(huì)，每日上傳整齊劃一的項(xiàng)目服務(wù)人員晨會(huì)照片；有些項(xiàng)目雖也上傳照片，但往往趨于敷衍；有些干部很不認(rèn)真！
晨會(huì)制度的背后，其實(shí)代表著一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理是否能恪守自己的本分，以做好自己的本職工作為先，堅(jiān)守物業(yè)管理的本質(zhì)，堅(jiān)持“業(yè)主為上”的基本原則，代表著其是否具有始終努力追求為業(yè)主提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工匠精神。
如果說這個(gè)辦公群是公司決策層想法傳遞給項(xiàng)目管理干部的第一個(gè)窗口，那么項(xiàng)目晨會(huì)就是管理干部將公司的管理理念傳遞給項(xiàng)目基層人員的第一窗口。
公司近兩年一直在花大力氣提升公司的基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量，并總結(jié)形成了“1337-366-306”品質(zhì)密碼和“專注、專業(yè)、專心”隱形密鑰。在座的各位也應(yīng)該能感受到公司在成為一級資質(zhì)企業(yè)之后，基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)與同一層面的優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)差距就變得十分明顯，與我們競爭的不再是三級、二級企業(yè)，而是一個(gè)個(gè)的業(yè)內(nèi)巨頭，如果沒有基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)的支撐，“一級資質(zhì)”這四個(gè)字只能成為我們沉重的枷鎖。我們與中國物業(yè)百強(qiáng)企業(yè)的差距越來越大！
許多認(rèn)真進(jìn)步的項(xiàng)目經(jīng)理深刻體會(huì)這一點(diǎn)，他們有自己有思路並在飛速地進(jìn)歩，而不認(rèn)真的正在急速地與我們拉開差距！希望各位在明年立即行動(dòng)起來，推動(dòng)“項(xiàng)目晨會(huì)”成為代表海鴻福船物業(yè)企業(yè)風(fēng)貌的工作習(xí)慣。
海鴻福船物業(yè)的2016年，是經(jīng)歷了多少曲折、克服了多少難題才取得發(fā)展進(jìn)歩的一年。這一切都離不開在座為公司出謀劃策、貢獻(xiàn)自己勤勞與智慧的各位同仁。每年都能見到新的面孔加入新春干部年會(huì)，每年也都在為海鴻福船物業(yè)能擁有這樣一群管理干部而感到欣慰。2017年公司還有許多工作要做，還有更高的山峰要我們?nèi)ヅ实牵O子兵法上有一句話叫：上下同欲者勝。只要我們上下同心齊心協(xié)力，我們就能取得成功！
公司的飛躍也是各位職業(yè)生涯的飛躍，各位的努力也是在為自己的人生增添燦爛的光輝！希望2017年的海鴻福船物業(yè)更加精彩，各位同仁我們大家繼續(xù)迎難而上，振翅飛翔。祝大家新年快樂、吉祥，全家幸福如意！
謝謝！