加快信息化管理轉(zhuǎn)型 推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)升級(jí)——海鴻福船物業(yè)三屆七次董事會(huì)決議
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的發(fā)展所帶來的紅利影響日益顯著，專業(yè)化、信息化的服務(wù)正越來越受到甲方的青睞，整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)都越來越緊密地與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，只有緊跟時(shí)代和市場(chǎng)發(fā)展腳步的企業(yè)，才能在互聯(lián)網(wǎng)的大潮中持續(xù)發(fā)展。
為此，董事會(huì)提出：公司必須加快引入信息化技術(shù)手段，改變傳統(tǒng)管理模式，升級(jí)服務(wù)手段，不斷強(qiáng)化以《工業(yè)園區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》為核心的各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)。
一、高舉“服務(wù)第一軍工”旗幟，明確“大園區(qū)”、“大后勤”為特色的產(chǎn)品定位，大力開拓產(chǎn)業(yè)園區(qū)類型市場(chǎng)。
在2017年首屆深圳國際物業(yè)產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)上，海鴻福船物業(yè)首次正式將“服務(wù)第一軍工”的大園區(qū)后勤一體化服務(wù)供應(yīng)商作為海鴻福船物業(yè)品牌特色推向整個(gè)行業(yè)，在產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域確立了獨(dú)一無二的競(jìng)爭(zhēng)力。
有了這一市場(chǎng)定位的基礎(chǔ)，公司就必須在產(chǎn)業(yè)園區(qū)類項(xiàng)目管理上拿出自己獨(dú)到的管理思路，以更具針對(duì)性地開拓業(yè)務(wù)。圍繞公司2014年研發(fā)完成的《工業(yè)園區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》與近年陸續(xù)開發(fā)的各類《物業(yè)管理指導(dǎo)書》內(nèi)容，不斷加大改進(jìn)與推廣力度，并加以總結(jié)、歸納、提煉，以令人眼前一亮的管理思路為開拓各類產(chǎn)業(yè)園區(qū)市場(chǎng)提供源源不斷的助力。
在現(xiàn)場(chǎng)管理方面，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的不斷進(jìn)步，引進(jìn)如GPS定位系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)、智能感應(yīng)系統(tǒng)、智能作業(yè)機(jī)器人等信息化管理系統(tǒng)和設(shè)備，與產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)服務(wù)原有的“網(wǎng)格化管理”、“5S管理”等優(yōu)秀管理思路相結(jié)合，用信息化技術(shù)擴(kuò)大項(xiàng)目管理人員的管理半徑、以智能化設(shè)備提高基層服務(wù)人員工作效率。更高效地在大型園區(qū)道路清潔、大面積綠化養(yǎng)護(hù)、大規(guī)模宿舍與食堂餐飲管理等方面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
同時(shí)，針對(duì)各類不同園區(qū)物業(yè)的特點(diǎn)開發(fā)特色服務(wù)，除公司目前在中船江南造船工業(yè)園區(qū)提供的“試航服務(wù)”、“保密會(huì)務(wù)服務(wù)”之外，針對(duì)園區(qū)內(nèi)的不同業(yè)主亦可開發(fā)新的服務(wù)產(chǎn)品，如為配合“第一軍工”完成重要軍事建設(shè)任務(wù)來到中船江南的大量專家學(xué)者、部隊(duì)官兵，以及各國船東提供私人訂制服務(wù)、軍需服務(wù)等。諸事“為人所不為，能人所不能”方能凸顯出海鴻福船物業(yè)特質(zhì)品牌與其他同行業(yè)企業(yè)的差異性。
二、歸納總結(jié)以《工業(yè)園區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》為核心的優(yōu)秀服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，廣泛應(yīng)用于其他公眾物業(yè)項(xiàng)目，并向辦公樓及住宅類項(xiàng)目延伸。
公司花費(fèi)了2年多時(shí)間完成，又花費(fèi)2年多時(shí)間不斷改進(jìn)、完善的《工業(yè)園區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》與十多種類型的《物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)書》已成為海鴻福船物業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。投入大量時(shí)間和資源建立起來的品牌，應(yīng)當(dāng)切切實(shí)實(shí)下沉到公司的基層服務(wù)中去，按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施管理、按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，才能“名副其實(shí)”地成就海鴻福船物業(yè)特質(zhì)品牌。
為此，公司管理團(tuán)隊(duì)更應(yīng)當(dāng)盡快落實(shí)分層級(jí)的培訓(xùn)計(jì)劃，制定和編纂適合海鴻福船物業(yè)實(shí)際需要的各類教程和教材。物業(yè)管理企業(yè)基層服務(wù)人員流動(dòng)頻繁，培訓(xùn)也應(yīng)當(dāng)是常規(guī)化的工作，新進(jìn)員工應(yīng)當(dāng)在最短的時(shí)間內(nèi)了解和熟悉公司各類標(biāo)準(zhǔn)化流程與操作規(guī)范，老員工也應(yīng)該定期鞏固與加深印象。同時(shí)，將工業(yè)園區(qū)物業(yè)服務(wù)中適合商務(wù)辦公樓項(xiàng)目、住宅項(xiàng)目的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)歸納提取出來，予以推廣；另一方面也廣泛采納非產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目中好的工作方法，融合到“大園區(qū)”物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)中來，不斷互相完善、互相改進(jìn)。
針對(duì)部分干部員工對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運(yùn)用和理解不到位的情況，公司也應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)進(jìn)行信息化系統(tǒng)運(yùn)用、智能化工具使用的專項(xiàng)培訓(xùn)。通過公司HHFC企業(yè)微信辦公群內(nèi)的日?；?dòng)，幫助這些干部員工擁抱互聯(lián)網(wǎng)，緊跟公司發(fā)展的腳步，逐層提升公司干部員工的業(yè)務(wù)水平，逐步改變海鴻福船物業(yè)干部員工的管理思路。同時(shí)，有的放矢地組織各類專業(yè)技能競(jìng)賽活動(dòng)，加大各項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳和推廣力度，并作為一項(xiàng)持續(xù)性的重點(diǎn)工作不斷貫徹落實(shí)。
完善海鴻福船物業(yè)特質(zhì)品牌需要公司全體干部員工共同努力，公司目前也已建立起了一套行之有效的考核、激勵(lì)機(jī)制，考核組必須嚴(yán)格按照簽訂的考核協(xié)議予以執(zhí)行。要增加服務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新方面的投入，深度挖掘內(nèi)部潛力，改變干部的思維定勢(shì)和管理思路，要讓干部敢于創(chuàng)新、勇于突破，向管理要效率，降低運(yùn)營成本；向服務(wù)要利潤(rùn)，提高項(xiàng)目盈利能力，緩解成本上漲壓力，降低運(yùn)營的風(fēng)險(xiǎn)，提升盈利能力。
三、引進(jìn)來、走出去，積極參與行業(yè)內(nèi)各類專題研究與評(píng)選提升公司品牌形象，搭建合作共贏平臺(tái)。
公司在完善自身特質(zhì)品牌的同時(shí)，也不能閉門造車，固守著自行研發(fā)的諸多管理套路止步不前。尤其是在國家物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)取消之后，國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)紛紛在品牌建設(shè)與品質(zhì)認(rèn)證方面下足了功夫，協(xié)會(huì)與各地政府也陸續(xù)出臺(tái)了各類評(píng)選活動(dòng)，作為企業(yè)拓展市場(chǎng)時(shí)的評(píng)判參考。海鴻福船物業(yè)也應(yīng)當(dāng)積極參與這些行業(yè)內(nèi)外的交流和評(píng)選活動(dòng)，一方面了解行業(yè)發(fā)展形勢(shì)，了解業(yè)主不斷變化的需求，另一方面也能了解自身與國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)之間的差距，“去其糟粕，取其精華”不斷汲取其他優(yōu)秀企業(yè)在各類專業(yè)領(lǐng)域的管理經(jīng)驗(yàn)，積累競(jìng)爭(zhēng)資本，最終實(shí)現(xiàn)公司整體品質(zhì)提升。
此外，海鴻福船物業(yè)也應(yīng)秉持“共享共贏”的原則，通過信息化手段搭建諸如公司與業(yè)主、公司與供應(yīng)商、公司與其他同行等各類交流平臺(tái)，改變傳統(tǒng)管理模式下溝通不順暢而產(chǎn)生的齟齬。“窮則變、變則通、通則久”，當(dāng)各個(gè)阻塞的口子分別與公司交流順暢起來的時(shí)候，管理?xiàng)l線也會(huì)變得順暢，公司的各種管理手段才能切實(shí)發(fā)揮效果。各子分公司與供應(yīng)商甚至業(yè)主方特有的優(yōu)勢(shì)資源，也能夠更好地為公司所用，為公司在各類專業(yè)領(lǐng)域提供更多的便利，真正實(shí)現(xiàn)多贏。
面對(duì)全國物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)取消后嚴(yán)峻的行業(yè)形勢(shì)與各種來自同行甚至跨界企業(yè)的激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，海鴻福船物業(yè)必須緊緊圍繞張宇杰董事長(zhǎng)帶領(lǐng)的董事會(huì)制定目標(biāo)，積極應(yīng)對(duì)外部環(huán)境變化，不斷加快結(jié)構(gòu)調(diào)整、資源整合，盡快以信息化技術(shù)提升管理水平，以智能化設(shè)備提高服務(wù)能效，加快管理、服務(wù)創(chuàng)新，提升服務(wù)產(chǎn)品的客戶粘性，改變傳統(tǒng)管理服務(wù)模式。落實(shí)以《工業(yè)園區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》為核心的各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”的意識(shí)深化到每一處日常工作中。推動(dòng)公司的每一位干部員工與公司共同進(jìn)步、共同擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”，開創(chuàng)“二次創(chuàng)業(yè)”新局面。
海鴻福船物業(yè)董事會(huì)