轉(zhuǎn)型升級 二次創(chuàng)業(yè) 協(xié)同發(fā)展 共創(chuàng)輝煌
轉(zhuǎn)型升級 二次創(chuàng)業(yè) 協(xié)同發(fā)展 共創(chuàng)輝煌
張宇杰董事長分享海鴻福船物業(yè)的全新挑戰(zhàn)和愿景
2017年初，公司三屆四次董事會召開，順利進行了董事長的新老交替，陸偉董事長領導的改制一代管理團隊已經(jīng)將經(jīng)營好、管理好海鴻福船物業(yè)的重任交給了我和公司新一代經(jīng)營管理團隊。如何帶領公司繼續(xù)迎接新的挑戰(zhàn)，繼續(xù)走向更廣闊市場，繼續(xù)書寫海鴻福船物業(yè)的新篇章，就要看我們今后的努力了。深感重任在肩的同時，也進行了深入的思考，腦海中逐步形成了本文的標題，同時也是公司2017年3月召開的經(jīng)營工作研討會的主題——“轉(zhuǎn)型升級 二次創(chuàng)業(yè)”。在2017年公司即將迎來創(chuàng)業(yè)的第二十個年頭的重要時刻，提出這個課題，是根據(jù)公司目前經(jīng)營管理、市場開發(fā)、人才培養(yǎng)等多方面因素對我本人也是對公司全體干部員工的全新挑戰(zhàn)。
一、 轉(zhuǎn)型升級，提質(zhì)增效，不斷突破才是生存；二次創(chuàng)業(yè)，協(xié)同發(fā)展，抓緊機遇共創(chuàng)輝煌。
目前公司迫切需要突破舊的、傳統(tǒng)的管理模式和管理理念，不“轉(zhuǎn)型”，我們就會被不斷上升的運營成本壓得喘不過氣；不“升級”，則會被同行業(yè)其他企業(yè)迅速以更高效的管理理念和更優(yōu)質(zhì)的服務淘汰。另一方面，公司的管理干部隊伍也需要“轉(zhuǎn)型升級”。思維守舊、辦事能力底下、不懂的團隊協(xié)作的管理干部，不符合公司要求了，轉(zhuǎn)不過來，升不起來的，也應該及時淘汰。
提出“二次創(chuàng)業(yè)”則是由于目前公司的工作過于注重過程，而一個創(chuàng)業(yè)的團隊首先應該是一切以結(jié)果為導向。我們要做到明確以“結(jié)果”作為評判工作的唯一標準，將每一項指令落到實處，由上而下形成“依法管理、從嚴治司”的氣氛，激發(fā)每一位管理干部的責任感和使命感。其次，創(chuàng)業(yè)的團隊是緊密合作的團隊，實行扁平化管理，管理團隊高度精簡，提高執(zhí)行力，提高融合度，互相學習、互相成長，形成“進步”的氛圍，推動公司健康持續(xù)發(fā)展。最后，創(chuàng)業(yè)的團隊還是能夠最大程度利用現(xiàn)有資源的團隊，我們?nèi)w干部員工必須群策群力，充分盤活手上有限的資源，放大公司現(xiàn)有的優(yōu)勢條件，以開拓更多各具特色的項目來豐富我們的服務產(chǎn)品。
“轉(zhuǎn)型升級 二次創(chuàng)業(yè)”是海鴻福船物業(yè)即將邁入征戰(zhàn)市場第20個年頭之際，我對公司全體干部員工提出的新課題，也是市場對于海鴻福船物業(yè)提出的新挑戰(zhàn)。海鴻福船物業(yè)的所有干部員工，包括我在內(nèi)，都必須清晰地認識到自己所處的位置和肩負的責任，我們的個人職業(yè)生涯始終是與公司緊密聯(lián)系在一起的，公司近百個項目的經(jīng)營情況、數(shù)萬名業(yè)主對于公司的托付，是我們所有人共同的責任。
為推動每一位干部員工和與公司發(fā)展理念一致的合作伙伴們都能與海鴻福船物業(yè)一起實現(xiàn)“協(xié)同發(fā)展 共創(chuàng)輝煌”美好愿景，目前公司在市場拓展、運營管理和人員管理等方面也還有許多工作都需要經(jīng)營管理團隊共同思考和解決。
二、 公司綜合實力正逐年穩(wěn)步增強，基礎服務品質(zhì)必須同步提升，跟上公司發(fā)展的步伐。
海鴻福船物業(yè)之前連續(xù)數(shù)年經(jīng)營收入增長幅度一直保持在10%以上，全國范圍內(nèi)業(yè)務拓展的腳步也一直未曾停歇，已經(jīng)先后在六個省市擁有十多家不同合作類型的子、分公司，綜合實力呈現(xiàn)穩(wěn)步增強的態(tài)勢。但這一發(fā)展態(tài)勢在2015年發(fā)生了變化，當年公司管理面積首次出現(xiàn)了下降的情況，經(jīng)營開發(fā)工作在此后的1年多時間內(nèi)沒有顯著突破，直到2016年下半年才陡增100余萬平方米完成了當年的管理面積指標。公司經(jīng)營收入增長的速度也在2016年降低到了6%，多家外地分公司業(yè)務拓展一直停滯不前，杭州分公司、長春分公司和廣西分公司業(yè)務還呈現(xiàn)萎縮的狀態(tài)，當?shù)仨椖抠Y源流失情況嚴重。
環(huán)顧同行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)，2015年中國物業(yè)服務行業(yè)研究報告統(tǒng)計顯示，國內(nèi)優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)每年在管項目總建筑面積增速平均值已達到15.7%，海鴻福船物業(yè)與這些優(yōu)秀企業(yè)之間的差距必須引起所有經(jīng)營管理團隊成員的高度重視。
究其原因，還是公司的基礎服務質(zhì)量沒有跟上公司品牌發(fā)展的速度，對服務產(chǎn)品的研發(fā)沒有跟上業(yè)主需求改變的速度導致。服務是物業(yè)管理企業(yè)的生命線，服務品質(zhì)永遠是決定業(yè)主是否選擇海鴻福船物業(yè)最重要的因素。
公司從2015年開始已經(jīng)連續(xù)抓了兩年基礎服務，今年公司的工作計劃已明確，2017年我們的服務必須實現(xiàn)“轉(zhuǎn)型升級”。要通過狠抓晨會工作的規(guī)范化和標準化，建立和完善晨會制度；狠抓服務中心對外服務窗口的“5S管理”，提升服務窗口形象；狠抓“三不一消除”環(huán)境管理，并以“六個目視管理標準”為基礎服務抓手，強化基礎服務的標準；抓緊落實“令人交口稱贊的小區(qū)”等全公司范圍內(nèi)的評選活動，組織各類專項整治，推動項目互相進步，全面提升公司基礎服務品質(zhì)。
另一方面，海鴻福船物業(yè)多年以來一直囿于人員成本壓力而無法在對于新技術、新手段的探索和運用方面尋找到合適的切入點。隨著資本市場的進入和“互聯(lián)網(wǎng)+”技術的日益普及，許多傳統(tǒng)物業(yè)管理企業(yè)已經(jīng)徹底改變了物業(yè)管理企業(yè)的盈利模式。海鴻福船物業(yè)因始終秉持著對“物業(yè)管理的本質(zhì)”的堅持與“完成業(yè)主的托付”的契約精神，不曾放棄作為一家物業(yè)管理公司的初心，那我們更應該重視基礎服務品質(zhì)的提升，重視“互聯(lián)網(wǎng)+”對于提高管理效率的作用。公司上下，應該從充分應用“HHFC提升基礎物業(yè)服務群”開始，一步步加強對于“互聯(lián)網(wǎng)+”技術的運用，使互聯(lián)網(wǎng)為海鴻福船物業(yè)創(chuàng)造的便利條件發(fā)揮最大功效。
對任何企業(yè)來說，危機和機遇永遠是并存的，國家建設部現(xiàn)已取消了二、三級物業(yè)管理資質(zhì)認證，對企業(yè)資質(zhì)有要求的項目的要求就將僅限在一級資質(zhì)企業(yè)范圍內(nèi)。這無形中已經(jīng)為公司篩掉了許多會以價格優(yōu)勢參與到競爭中來的二、三級資質(zhì)小企業(yè)，為公司應對其他一級資質(zhì)競爭對手做好充分準備留出了時間和空間。只要我們繼續(xù)堅持打造具有海鴻福船物業(yè)特質(zhì)的品牌，切實提升公司基礎服務品質(zhì)，必然可以在競爭激烈的一級資質(zhì)物業(yè)管理市場上開辟出屬于自己的天地。
三、 繼續(xù)高舉“中船集團”特色旗幟，不忘初心，打造一流，為實現(xiàn)新五年規(guī)劃戰(zhàn)略目標而努力。
2017年伊始，公司就失去了兩個項目：長興島清水苑項目以及東海航運大廈項目。兩個項目的流失是一個非常明顯的警示，說明越來越多的外部勢力正在覬覦原有的中船集團的相關項目，而海鴻福船物業(yè)的改制紅利已經(jīng)逐漸消失，集團領導也在不斷經(jīng)歷新老交替，過去熟悉海鴻福船物業(yè)的老領導退居二線之后，公司必須重新以更高的服務品質(zhì)去贏的新領導的認可。這種外部環(huán)境形成倒逼機制，也在迫切要求公司提升服務質(zhì)量，實現(xiàn)經(jīng)營和服務管理模式的全面轉(zhuǎn)型。
海鴻福船物業(yè)新五年規(guī)劃也明確，公司的戰(zhàn)略目標是要在2020年“成為為世界一流造船企業(yè)提供一流物業(yè)服務、主營業(yè)務輻射全國、在國內(nèi)具有一定品牌知名度、具有比較豐富的產(chǎn)業(yè)鏈的綜合性物業(yè)企業(yè)”。未來幾年，中船江南還將承接國家重點軍事建設任務，這將是海鴻福船物業(yè)進一步提升行業(yè)知名度的最佳契機。屆時長興島相關項目將面臨大量人員進駐、頻繁的高規(guī)格接待服務需求、更高標準的物業(yè)基礎服務要求以及隨之而來的眾多個性化需求，海鴻福船物業(yè)將面臨的機遇和挑戰(zhàn)都是不可限量的。
從去年年初開始，公司就開啟了“配合造大船，廠區(qū)環(huán)境美2.0”的相關建設工作，又用了一年多的時間建立起了東、中、西生活區(qū)維修平臺以及配套共給倉庫，逐步改善了一些重點部位的面貌以及服務品質(zhì)，成功與中船江南續(xù)簽了3年物業(yè)合同，并承接了江南設計院這一重點項目。
今后的幾年時間，海鴻福船物業(yè)還將繼續(xù)堅持不忘初心，在“中船集團”這一底蘊深厚的土地上挖掘具有海鴻福船物業(yè)特色的品牌閃光點，對標“第一軍工”企業(yè)，配合戰(zhàn)略甲方完成重點建設任務。同時不斷提升自我，以中船江南、中船欽州等項目為標志，成為國內(nèi)一流的工業(yè)園區(qū)物業(yè)配套服務企業(yè)。更多地輻射周邊地區(qū)，發(fā)展如南京紅楓、昆山凱捷等工業(yè)園區(qū)項目，在工業(yè)園務物業(yè)服務領域樹立更高的標準和更優(yōu)質(zhì)的品牌形象。
四、 隨著對現(xiàn)代化管理手段的引進力度的逐步加大，管理人才的培養(yǎng)和建設必須進一步跟上，對各層級干部員工的培訓應符合行業(yè)發(fā)展。
海鴻福船物業(yè)從2014年起陸續(xù)對OA系統(tǒng)進行了升級、引進了項目臺賬新視窗系統(tǒng)、財務報銷K3系統(tǒng)等成熟的現(xiàn)代化管理工具。2015年起還建立了HHFC總經(jīng)理微信辦公群，培養(yǎng)公司職能部室管理干部習慣運用微信手段傳遞工作信息、討論工作內(nèi)容。但隨著新技術的引進和推廣，海鴻福船物業(yè)現(xiàn)有的干部管理團隊對于這些新技術的接受和應用能力缺陷就慢慢體現(xiàn)出來了，無法及時跟上公司前進步伐的管理干部，已成為公司進一步引入其他“互聯(lián)網(wǎng)+”技術提升公司服務品質(zhì)的阻礙之一。
物業(yè)管理行業(yè)里流行著這樣一種說法“沒能力的人做不好物業(yè)”，海鴻福船物業(yè)發(fā)展到2200多名員工這一規(guī)模，必然會開始面臨著人才需求的瓶頸，人才的質(zhì)量和數(shù)量均不能滿足企業(yè)發(fā)展的需要。公司人力資源部必須積極開拓更多人才獵聘的渠道，為公司大踏步發(fā)展提供充足的人才資源。
另一方面，海鴻福船物業(yè)目前的用人機制還帶有一部分國企單位的風格，以至于公司的管理機構(gòu)較多、層級較多，對于人才培養(yǎng)和上升通道的建立還不明確。分級培訓的制度還沒有落實到位，沒有充分調(diào)動各層級干部員工學習和接納新事物的積極性。為此，公司近幾年陸續(xù)引進了多名具有國內(nèi)外優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗的管理干部，分別在多個重要崗位上擔任工作，已逐步組建起了一支年輕、有活力、有想法的管理團隊。海鴻福船物業(yè)的“轉(zhuǎn)型升級”正需要這批管理干部從理念上出發(fā)影響和改變公司員工的整體精神面貌。
對于公司來說，管理團隊與公司應該是利益共享的關系。公司發(fā)展的好，管理團隊成員的個人待遇和行業(yè)地位也應該同步提高。關于股權激勵機制的方案早在幾年前就已經(jīng)提上了股東會的議程，隨著兩年的股權結(jié)構(gòu)調(diào)整，股東會、董事會改選和董事長的新老交替完成，這一激勵政策也將正式開始實施。這是公司為管理團隊的成員實現(xiàn)自身價值創(chuàng)造的環(huán)境，也是在提醒我們的經(jīng)營管理團隊，責任與收獲并重，努力必然會得到豐厚的回報。
此外，今后海鴻福船物業(yè)還將加強企業(yè)文化的宣傳工作，讓全體員工都能了解公司、愛護公司、共同維護公司的發(fā)展、與公司共同成長，達成一致的企業(yè)愿景；加強對基層員工的培訓，提升員工的業(yè)務能力，建立各層級員工崗位清晰的上升通道，培養(yǎng)與公司共同發(fā)展的干部梯隊；設計符合公司發(fā)展需求的福利制度，加強績效考核的有效落地，樹立優(yōu)秀服務標桿，形成良好工作氛圍。
五、 公司在管項目結(jié)構(gòu)比例正逐步優(yōu)化，對于業(yè)主需求研究更要同時深入細化，加強物業(yè)管理模塊研發(fā)，對多元化、個性化服務的研究和探索也應進入實踐階段。
海鴻福船物業(yè)在管項目中住宅項目與非住宅項目的比例已經(jīng)從2014年的50：50逐步優(yōu)化為47：53，這也是為了實現(xiàn)五年規(guī)劃戰(zhàn)略目標而做出的調(diào)整。這一調(diào)整意味著我們的經(jīng)營管理團隊需要更具針對性地深層次研究和挖掘不同類型業(yè)主的需求，踏踏實實地推進物業(yè)服務產(chǎn)品的研發(fā)和內(nèi)容的提供。不斷將公司實際工作中總結(jié)出來的經(jīng)驗和方法固化為海鴻福船物業(yè)特有的服務理念和管理思路，在現(xiàn)有的十個管理模塊基礎上進一步研發(fā)新的服務產(chǎn)品。切實推進各類管理模塊在項目的實際應用，形成PDCA有序循環(huán)，持續(xù)改進和完善。
根據(jù)不同類型的項目針對性地研發(fā)更個性化的服務，如在居住類項目開展居家養(yǎng)老、服裝定制、房屋租賃、二次裝修等家庭服務，在工業(yè)園區(qū)類項目開展洗衣清潔、餐飲管理等后勤配套服務。這些多元化服務的探索公司已經(jīng)進行了許多，但都因為各方面的原因沒有投入實踐。為此，2017年公司工作計劃中提出了“協(xié)同發(fā)展”這一方針，鼓勵各個區(qū)域和項目主動尋覓管理過程中與公司理念一致、能共同合作的同行、供應商甚至業(yè)主加入進來，共享資源、共謀發(fā)展。
對于業(yè)主而言，物業(yè)提供的基礎服務已經(jīng)無法滿足其不斷增長的需求，各類特約服務已演化成一個個新興服務業(yè)業(yè)態(tài)。對與海鴻福船物業(yè)而言，與其花費大量的時間和精力來做一項物業(yè)管理企業(yè)不擅長的事，倒不如充分盤活手上有限的資源，放大公司現(xiàn)有的優(yōu)勢條件，在公司層面建立起一個平臺，將各類服務接入業(yè)主的生活、工作界面，這樣不僅能拓寬公司的發(fā)展渠道，提升公司盈利能力，也展現(xiàn)了在“轉(zhuǎn)型升級”中可以收獲的潛在高附加值。
國家創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略已開始影響物業(yè)管理行業(yè)，物業(yè)管理與金融行業(yè)的協(xié)同發(fā)展進一步深入，整個行業(yè)都將迎來新一輪全面提高經(jīng)濟發(fā)展水平的新機遇。管理水平是行業(yè)不可替代的專業(yè)價值，夯實基礎是第一步，在此基礎上要形成自己的品牌，提升企業(yè)的附加值；第二步則必須改變管理方式，提升管理水平。這就是海鴻福船物業(yè)即將展開的“二次創(chuàng)業(yè)”歷程，這一歷程是以目標為導向，以服務為基礎，以信息化技術為手段，以創(chuàng)新思維和制度為原動力的又一次換檔加速。
都說“創(chuàng)業(yè)難守業(yè)亦難”，海鴻福船物業(yè)過去18年的經(jīng)歷告訴我們，其實“創(chuàng)業(yè)”也不是那么容易，即將步入20周年的海鴻福船物業(yè)已經(jīng)將“二次創(chuàng)業(yè)”的旗幟交到了新一代的管理者手中，讓我們大膽地拋開“守業(yè)”難題，融合起這支由我這樣后來加入團隊的新干部與改制起就與海鴻福船風雨同舟的老干部們一起組建起來“二次創(chuàng)業(yè)”的團隊，繼續(xù)與公司同進退、共患難，不斷突破，銳意進取，為海鴻福船物業(yè)這條大船可以開得更快、行得更遠、開拓更好的前景貢獻自己的力量。
海鴻福船物業(yè)董事長：張宇杰
2017年6月
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