互聯(lián)網(wǎng)+時代下的海鴻福船物業(yè)該如何應對
我在7月31日2015年第二季度干部培訓會議上提到的，公司未來的5年怎么走，關鍵要抓住兩點：第一、抓好基礎物業(yè)服務工作；第二、抓好“互聯(lián)網(wǎng)+”這一概念。關于“抓好基礎物業(yè)服務工作”干部培訓會議上已經講了很多，因為基礎物業(yè)服務還是要公司各個層面的干部堅持不懈地去抓，而公司經營管理團隊，應該同時把焦點落在抓好“互聯(lián)網(wǎng)+”這一概念上。
2015年3月李克強總理在第十二屆全國人大提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，讓“互聯(lián)網(wǎng)+”這個名詞一躍成為年度熱搜詞。其實“互聯(lián)網(wǎng)+”早已不是什么新鮮事物，比如，互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)集市形成的淘寶網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)商場形成的京東商城，互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)交通形成的滴滴打車，每次“互聯(lián)網(wǎng)+”進入一項傳統(tǒng)行業(yè)，仿佛都為該行業(yè)帶來了翻天覆地的變化。
簡單地說，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是利用互聯(lián)網(wǎng)的平臺，利用信息通信技術，把互聯(lián)網(wǎng)和各行各業(yè)結合起來，在新的領域創(chuàng)造一種新的生態(tài)。但從根本上來說“互聯(lián)網(wǎng)+”并不是對傳統(tǒng)產業(yè)的顛覆，而是換代升級。
今年已進入“十二五”收官之年，政府此前已經明確提出幾大戰(zhàn)略性新興產業(yè)，而“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的提出，正是站在一個新的戰(zhàn)略高度，來看待信息技術和傳統(tǒng)產業(yè)的“生態(tài)融合”的全新定位。海鴻福船物業(yè)所處的物業(yè)管理這一行業(yè)，由于其作為“勞動密集型”行業(yè)的特性，行業(yè)內的企業(yè)是否能成為市場大潮中的“弄潮兒”，很大一項決定因素就在于是否能敏銳地抓住“政府導向”，乘著“政策”的東風快速發(fā)展。因此，常常有人說“不跟著政府走，搞什么都是扯談”。那么在政府大力倡導“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的時代下，物業(yè)管理企業(yè)應該如何應對呢？海鴻福船物業(yè)又該如何應對呢？
近幾年，已經有越來越多的物業(yè)管理企業(yè)意識到，作為零售終端的社區(qū)商業(yè)，蘊藏著巨大的潛力。國內一線城市社區(qū)消費占到城市社會消費品零售總額的三分之一以上，而按照發(fā)達國家的經驗，社區(qū)商業(yè)是人均GDP超過3000美元之后產生的新型消費需求，往往占到社會消費零售總額比例40%左右。早在2008年，中國城市居民的人均GDP已超過3000美元，物業(yè)作為最為貼近社區(qū)商業(yè)的行業(yè)，創(chuàng)新發(fā)展社區(qū)O2O是大勢所趨。
在互聯(lián)網(wǎng)技術蓬勃發(fā)展的時代，我們不難發(fā)現(xiàn)不論是長興島中船江南這一戰(zhàn)略甲方，還是江蘇南通地區(qū)合作多年的政府業(yè)主、還是公司其他在管項目大大小小的企業(yè)和居民業(yè)主，他們的需求都在發(fā)生著變化，由最基本的“保潔”、“保安”、“保修”、“保綠”的“四?！毙枨?，發(fā)展出“物業(yè)設施管理”、“物業(yè)資產管理”、“客服關系管理”和“客戶行為管理”四大專業(yè)管理，更多元化、更個性化需求日益增加。
現(xiàn)在政府提出“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念，結合海鴻福船物業(yè)目前的實際情況，以及多年對物業(yè)管理行業(yè)的理論探索和實踐經驗，我們將其更具體的擴展為“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理+互聯(lián)網(wǎng)”，這其中有兩層含義。第一，互聯(lián)網(wǎng)其實就是提供給物業(yè)管理企業(yè)的無數(shù)個接口，物業(yè)管理企業(yè)應該多方面與互聯(lián)網(wǎng)相結合，不單要拓展社區(qū)商業(yè)擴大公司的經營規(guī)模，公司的品牌宣傳、企業(yè)文化建設、干部員工培訓等工作也應充分利用互聯(lián)網(wǎng)科技加以傳播和推廣。第二、互聯(lián)網(wǎng)的概念有“大網(wǎng)絡”和“小網(wǎng)絡”，大網(wǎng)絡是與世界聯(lián)通的大互聯(lián)網(wǎng)，小網(wǎng)絡是公司內部運行的信息系統(tǒng)，公司一旦與世界這個大網(wǎng)絡連接在一起，內部的信息小網(wǎng)絡就必須立即跟上，讓大網(wǎng)絡的“大數(shù)據(jù)”為小網(wǎng)絡服務。
據(jù)統(tǒng)計，全國百強物業(yè)管理企業(yè)在管項目總建筑面積的均值已由2010年的943萬平方米增長至2014年的1749萬平方米，增長1.8倍，營業(yè)收入均值從19861萬元增長至35725萬元，同樣增長1.8倍。其中值得關注的是多種經營收入從4812.5萬元增長至13077.5萬元，增長2.7倍，多種經營業(yè)績貢獻度達到36.6%。
對比海鴻福船物業(yè)2010年以來的發(fā)展軌跡，多種經營收入部分幾乎沒有進步，因此也導致了公司雖然已經獲得物業(yè)管理一級資質和“中船江南長興造船工業(yè)園區(qū)標準化示范試點”等對于企業(yè)發(fā)展大有裨益的條件，卻囿于人力成本連年上升、利潤率始終維持在較低水平的困境，束縛了公司進一步發(fā)展壯大的腳步。
環(huán)顧四周，我們發(fā)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理+互聯(lián)網(wǎng)”已經不僅僅是少數(shù)成熟物業(yè)公司探索和研究的課題，而是整個物業(yè)管理行業(yè)正在發(fā)生的變革，在互聯(lián)網(wǎng)技術、物聯(lián)網(wǎng)技術、云計算技術這些基礎之上的一種全新的物業(yè)革新模式正在產生。在這種大背景的驅使下，大多數(shù)人都已經邁入了“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，海鴻福船物業(yè)若不能及時反應、迎頭趕上，用不了多久就會被市場淘汰。
公司現(xiàn)在迫切需要從以下兩方面入手，盡快拿出行之有效的應對方針：一方面“改變基礎物業(yè)服務運作模式——充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術、智能化技術彰顯服務核心價值，降本增效促進利潤顯著增長?！绷硪环矫妗耙牖ヂ?lián)網(wǎng)信息化經營理念——充分依托大數(shù)據(jù)分析、共生多贏的合作方式加速企業(yè)產業(yè)鏈發(fā)展，推動經營收入實現(xiàn)快速增長?！?
1、改變基礎物業(yè)服務運作模式
——充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術、智能化技術彰顯服務核心價值，降本增效促進利潤顯著增長。
①看一看、學一學，吸收成功經驗促進自身改革。
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的進一步發(fā)展，物業(yè)基礎服務被重新定義的趨勢將越來越明顯。全國物業(yè)百強企業(yè)中綜合實力較強的企業(yè)大多擁有各方面功能完善、自成系統(tǒng)的物業(yè)服務平臺，例如萬科物業(yè)的“睿管家”、深圳的“彩生活”模式、卓越物業(yè)的“FMC設施之家”等等百花齊放，常見的運作模式已趨于統(tǒng)一，即：業(yè)主手機端應用”+“工作人員手機端應用”+“遠程設備監(jiān)控與運營系統(tǒng)”三者的結合，實現(xiàn)物業(yè)管理自動化、系統(tǒng)化和信息化服務。它以社區(qū)為中心，緊緊圍繞居民的衣、食、住、行、娛、購、游等生活需求提供服務，構建了一個生態(tài)圈。同時，還具備繳納物業(yè)費、停車費等基礎物業(yè)服務。在“服務平臺”的幫助下，后臺管控者可以清楚地知道每一個小區(qū)有多少保潔面積、哪位保潔員在哪個區(qū)域工作。
當一位業(yè)主發(fā)現(xiàn)地下車庫的燈泡壞了，他拿出手機拍照通過APP上傳；物業(yè)總部就會實時收悉該報修信息，幾毫秒內自動匹配所在小區(qū)該車庫附近具有維修技能的員工，向其手機上的APP發(fā)送工單。接下來，該員工完成維修并向業(yè)主的APP上發(fā)送反饋，業(yè)主還可以在手機APP上給這位快速響應的物業(yè)員工點贊。公司還可以將這樣的數(shù)據(jù)收集起來作為對員工考核的依據(jù)以及公司基礎服務提升的大數(shù)據(jù)。
此類系統(tǒng)平臺雖然開發(fā)成本頗高，但是平臺一旦搭建完成就可以整體實現(xiàn)規(guī)?；⒅悄芑洜I，提高整個企業(yè)的運營效率，更重要的一點，專業(yè)系統(tǒng)平臺可以充分彰顯物業(yè)管理企業(yè)的核心價值。據(jù)統(tǒng)計，2014年百強企業(yè)智能化投入平均168.1萬元，同比大幅增長45.8%，既然優(yōu)秀的企業(yè)已經對此進行了大量的探索和研究，海鴻福船物業(yè)只要能從中吸成功經驗，根據(jù)自身實際情況選擇能適應公司的一部分進行改革，便是站在前人成功的基礎上彎道超車。
海鴻福船物業(yè)自2014年11月起與點擎信息科技有限公司共同研發(fā)的企業(yè)微信平臺和小區(qū)微信平臺主要功能恰恰正是覆蓋了上述幾項功能，在公司暫時不具備建設獨立系統(tǒng)平臺條件的當下，合理運用好微信這一普及面更廣、易用性更強的平臺更有助于公司趕上“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代潮流，提高與業(yè)主的粘合度。
目前海鴻福船物業(yè)已經先后建設了26個小區(qū)微信平臺，其中12個已經完成了系統(tǒng)接入，在9個小區(qū)已進行了初步宣傳，5個小區(qū)開展了線下推廣活動。但是由于公司對此工作的關注力度還有待提高，目前各個小區(qū)平臺的關注量總數(shù)不到500人，更新速度也比較緩慢，與海鴻福船物業(yè)實際管理的居民人數(shù)相去甚遠。如果以微信平臺的推廣效果來看，公司即便擁有萬科的“睿管家”這樣完整的系統(tǒng)平臺，也無法充分發(fā)揮其作用。2015年下半年公司的小區(qū)微信平臺應該在區(qū)域長中先進行培訓，讓項目一線的干部充分了解公司開發(fā)微信平臺的意義和目的，配合公司內部獎勵方案將干部員工們的積極性調動起來，配合點擎科技線下推廣活動大幅提高微信平臺關注量，爭取在近一兩年有重大突破。
要真正將“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理+互聯(lián)網(wǎng)”這一概念融入實際管理工作中，需要物業(yè)公司、業(yè)主、技術支持方、供應合作方四方的共同配合，尤其業(yè)主的響應支持是極為重要的，沒有業(yè)主的響應那也就是聾子的耳朵——空擺設。因此要千方百計讓他們了解：使用了海鴻福船的互聯(lián)網(wǎng)平臺究竟給他們帶來了哪些便捷服務？在價格上又有什么實惠？我們提供的服務或物品質量上能否有所保證。尤其針對長興島戰(zhàn)略甲方，他們的信息保密和登門服務的安全能否有所保障等等，都必須要花大力氣精心組織一些推介活動進行宣傳，制作相應的宣傳資料，并進行現(xiàn)場互動，調動項目工作人員參與其中，才讓業(yè)主能有實際體驗的感受，推廣工作更耐心一點，形象一點、才能有所突破，逐步形成口碑，產生滾雪團的效應。
②改一改、轉一轉，擺脫傳統(tǒng)理念實現(xiàn)降本增效。
傳統(tǒng)物業(yè)公司有兩大硬傷：整合能力差，具體表現(xiàn)為服務項目有限、服務不透明；效率低下，具體表現(xiàn)為行業(yè)集中度低，缺乏規(guī)模效應，運營成本高。實際上目前海鴻福船物業(yè)不僅僅是公司和小區(qū)的微信平臺沒有獲得充分的推廣，公司新視窗軟件的推進工作也是困難重重。這兩項工作的進展反應出一個問題，就是公司部分項目經理甚至是管理干部，根本沒有意識到“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理+互聯(lián)網(wǎng)”的時代已經來臨了?；ヂ?lián)網(wǎng)科技將給物業(yè)管理行業(yè)帶來巨大的變革，不能以最快的速度獲悉這樣的信號是一件非常危險的事。眼下人們的生活早已離不開網(wǎng)絡，無法跟上網(wǎng)絡科技發(fā)展的人注定要在社會發(fā)展的進程中被淘汰。對于這種變革，我們必須有清醒的認識，絕不可像鴕鳥一樣視而不見墨守成規(guī)，“互聯(lián)網(wǎng)+”技術將對我們公司的生存和發(fā)展帶來極大的影響，我們必須要從思想的深處重視它，今天沒有互聯(lián)網(wǎng)公司還可以開展工作繼續(xù)存在，但明天沒有它公司的和業(yè)主的聯(lián)系會變得艱難，或許后天還沒有實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”，公司就可能會被甩出市場的運行軌道。
公司2015年工作計劃中明確提出要“實現(xiàn)內部管理網(wǎng)絡化，對外服務信息化”的目標，現(xiàn)在時間過半，任務完成情況卻沒有令人滿意的答復。
再看全國百強企業(yè)，隨著智能化投入的提升，企業(yè)的總營業(yè)成本呈下降趨勢。2014年，百強企業(yè)的經營成本率均值為77.71%，較2013年降低了3.14%，充分表明新技術確實能有效降低營業(yè)成本。目前海鴻福船物業(yè)降低人工成本的方法主要依靠外包專業(yè)服務公司提供的優(yōu)質低價服務，百強企業(yè)則將高科技手段引入物業(yè)服務中，采用智能停車系統(tǒng)、智能門禁系統(tǒng)、自動監(jiān)控系統(tǒng)、智能手持終端、甚至智能割草機等自動化設備提高效率。
2014年百強企業(yè)的星級物業(yè)管理小區(qū)配置人員平均為245人/百萬平方米，其中管理人員28人/百萬平方米，海鴻福船物業(yè)2014年所有小區(qū)配置人員平均為234人/百萬平方米，其中管理人員25人/百萬平方米。僅從人員配置上看，海鴻福船物業(yè)的用工人數(shù)已經是一減再減，壓縮到最低限度了，很多小區(qū)甚至是以降低服務質量為代價減員減虧的，我們的在管項目平均管理水平與百強企業(yè)依舊有相當大的差距。說明減員僅僅是治標不治本，用工成本的壓力只會連年上升，而人已經減無可減了，海鴻福船物業(yè)現(xiàn)在必須開拓思路，扭轉一味減少支出來降低成本的慣性思維，尋找除了減人以外的方法，行之有效地壓縮成本，增加利潤率。
③投資一點、引進一點，改造外部條件提升專業(yè)水平。
舉一個小例子，相信大家都比較熟悉用LED燈更換普通節(jié)能燈泡進行節(jié)能改造，這一方法現(xiàn)在已經在海鴻福船物業(yè)眾多在管項目普及開來，新上任的項目經理都可以很主動也很樂意前期投入一比資金采購成本略高的LED燈，在未來更長的一段時間內起到良好的節(jié)能作用，這其實就是海鴻福船物業(yè)專業(yè)度的體現(xiàn)。
與此同時，公司也有很多在管項目進行了監(jiān)控系統(tǒng)的改造，但是大多都僅僅起到輔助管理的作用，并沒有達到社區(qū)全覆蓋全監(jiān)控已減少現(xiàn)場安保人員的作用。而北京樂生活物業(yè)，通過改造監(jiān)控體系，在電梯間、小區(qū)出入口以及內部道路上安裝360度無死角的實時監(jiān)控，并實現(xiàn)移動手機端實時觀看，大大提升了社區(qū)的安全形象同時也提高了管理效率。
很多時候，物業(yè)只要提出自己的專業(yè)建議，必要的外部設施改造業(yè)主也會欣然支持。如：監(jiān)控設備、節(jié)能設備、警報設備、感應設備等智能終端，以及集成反應各類數(shù)據(jù)的軟件系統(tǒng)，都是實現(xiàn)實時、高效、可控管理，提高基礎服務的利器，我們的項目經理們既然可以從小小的LED燈更換上面改變思路，相信也一定能在“互聯(lián)網(wǎng)技術運用”這方面跟上時代發(fā)展的腳步。
然而改變基礎物業(yè)服務模式，并不是放棄基礎服務，而是為了提供更優(yōu)質的基礎服務，兩者應當是相互呼應，相得益彰的。正如前些年，隨著保潔、綠化、保安等基礎服務外包程度的提高，物業(yè)管理公司才得以順利地轉變立場成為管理者，監(jiān)督和指導外包公司更好地為業(yè)主服務。在此期間，公司還自主研發(fā)了“3DS巡視法”、“六個目視管理標準”等具有海鴻福船物業(yè)特質的工作方法，幫助項目經理更科學、更高效地進行管理。在引入“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理+互聯(lián)網(wǎng)”戰(zhàn)略后，人力資源結構和資源配置將發(fā)生進一步的轉變，這些經過實踐證明行之有效的工作方法還將繼續(xù)發(fā)揮其作用，繼續(xù)推動海鴻福船物業(yè)項目工作人員人均績效的提高。
2、引入互聯(lián)網(wǎng)多元化經營理念
——充分依托大數(shù)據(jù)分析、共生多贏的合作方式加速企業(yè)產業(yè)鏈發(fā)展，推動經營收入實現(xiàn)快速增長。
①堅持物業(yè)的本質，以專業(yè)服務開拓專業(yè)市場。
不論是傳統(tǒng)物業(yè)的“四保服務”還是“四項專業(yè)管理”，其本質還是圍繞著業(yè)主的“基礎物業(yè)服務”開展工作，并且這項工作不是一天兩天的事，而是十年、二十年的事。在物業(yè)管理行業(yè)內一直都有一個說法，我們應該把對自己的定義由“物業(yè)管理公司”改變?yōu)椤拔飿I(yè)服務公司”。原先這僅僅是一小部分企業(yè)比較領先的理念，現(xiàn)在已經越來越被廣大物業(yè)企業(yè)重視。正如前面提到的，物業(yè)要從“管理物”向“服務人”改變，這一轉變必須是理念上的徹底改變?！肮芾怼庇上到y(tǒng)平臺通過互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等新技術的運用，以既定的標準自動完成，使物業(yè)工作人員得以突破傳統(tǒng)物業(yè)規(guī)?；钠款i，實現(xiàn)扁平化管理。把精力從“物”轉移到“人”身上，將服務好業(yè)主作為自己的首要職責，才能由最根本處增強服務意識，提升服務質量。服務意識增強了，就能更清晰地把握住業(yè)主的各項需求，不斷自我改進，優(yōu)化業(yè)主服務體驗。
我們必須牢記：強化管理和提升服務質量才是傳統(tǒng)物業(yè)公司變革發(fā)展的根本，它是1，其他是0，有了1，后面的0才有意義，離開了服務質量這個基礎，運用互聯(lián)網(wǎng)就成了無根之樹。作為物業(yè)管理企業(yè)，就應該在物業(yè)管理、物業(yè)服務方面做到“專注”、“專業(yè)”、“專心”，專注于物業(yè)管理領域、專業(yè)于物業(yè)各項服務、專心為服務好業(yè)主努力。
②堅守客戶的根源，以增值服務為社區(qū)添光彩。
眼下有許多物業(yè)公司，覺得靠物業(yè)管理不能養(yǎng)活自己，為此只能靠點別的事才能實現(xiàn)自救。其實我們都忽略了一點，現(xiàn)在一線城市的高檔樓盤房價幾乎都已上千萬了，還在談2.8元/平方米的物業(yè)費怎么可能有出路？只有把物業(yè)和業(yè)主的資產掛鉤，公司才能開拓更廣泛的業(yè)務市場。良好的物業(yè)管理服務對于提升業(yè)主的居住條件、生活質量和物業(yè)價值均具有重要意義。為此海鴻福船物業(yè)在高檔社區(qū)，應該要進一步挖掘適應社區(qū)文化、能為社區(qū)增值的服務，提升業(yè)主體驗度的同時也提升物業(yè)本身的品質和檔次。
例如公司在管項目河濱花園已完成了360度無死角監(jiān)控系統(tǒng)的改造、智能門禁系統(tǒng)的改造，小區(qū)保安已經逐步為業(yè)主提供搬運行李、送快遞上門等有償服務的習慣，業(yè)委會還規(guī)定了小區(qū)業(yè)主裝修必須租借電梯防護板以保護公共設施。這些服務和規(guī)定雖然因為河濱花園是酬金制項目而具有一定的特殊性，但從中也可以看出高檔項目的業(yè)主是樂于為服務買單的，此類增值服務不僅能為業(yè)主提供方便，更是為社區(qū)增添了光彩。
海鴻福船物業(yè)在管項目中有很大一部分是20世紀末期建設的老公房，許多房屋和設備就要進入大修、改建和設備更換的過程，物業(yè)一方面要堅持做好日常養(yǎng)護，利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術監(jiān)控和掌握各項設施設備的運行狀況，另一方面更應該考慮在更新的過程中，為業(yè)主提供專業(yè)的延伸咨詢服務，如二次裝修、節(jié)能改造，以專業(yè)的意見和可靠的供應商協(xié)助業(yè)主完成改造，為公司創(chuàng)造新的贏利點。
隨著社會老齡化趨勢的日益明顯，居民住宅區(qū)的適老化改建必將成為未來眾多項目都會遇到的課題。海鴻福船物業(yè)領導在2015年5月正式開啟的居家養(yǎng)老計劃正是看中了這一趨勢所帶來的商機，公司應該趁此機會完成社區(qū)及家庭適老化改建的多種方案，在家庭適老化改建中加入部分監(jiān)控設備，針對居家養(yǎng)老的獨居老人，在不侵犯隱私的情況通過網(wǎng)絡讓老人的子女和物業(yè)工作人員實時確認老人的狀況，發(fā)生突發(fā)情況可以及時反應。
此外，海鴻福船物業(yè)早在數(shù)年前就擁有了三個別墅項目，為別墅項目業(yè)主提供園林設計等服務同樣是既可以為公司增加收入，又能為項目增添光彩的。我們只要堅守在管項目這片土地，深入挖掘業(yè)主深層次的需求，多元化創(chuàng)新業(yè)務就能在這片土地上深根發(fā)芽、茁壯成長。
③遵循商業(yè)的本質，專業(yè)的事讓專業(yè)的人來做。
前文提到了諸如二次裝修、節(jié)能改造、監(jiān)控系統(tǒng)、園林設計等服務，雖然海鴻福船物業(yè)都有專業(yè)的團隊可以做，但是為了公司可以更專注和專業(yè)，引入事業(yè)合作伙伴，遵循商業(yè)的本質——“專業(yè)的事讓專業(yè)的人來做”才是更有利于公司發(fā)展的。我們現(xiàn)在說“互聯(lián)網(wǎng)+”，說網(wǎng)絡體驗、客戶黏性、社區(qū)O2O，最重要和最根本的，就是開放、合作和共享，社會已經對這個概念也有了普遍的認同。
社區(qū)經濟的最后一公里、一百米、五十米，都在物業(yè)的管理范圍內，合理利用這一范圍內的資源不僅僅是為物業(yè)贏取利潤，更是為社區(qū)的業(yè)主們提供方便。而所謂的O2O最終還是要將線上轉變?yōu)榫€下，通過各類活動將“線下”的雙方連接在一起才能產生效益。越來越多的“健康食品”、“生態(tài)農副產品”等進入社區(qū)正是這種商業(yè)模式最基本的體現(xiàn)。而海鴻福船物業(yè)在十數(shù)年的發(fā)展歷程中，積累了更豐富的資源，除了與物業(yè)息息相關的服務企業(yè)，更有高端服裝私人訂制、居家養(yǎng)老和機構養(yǎng)老等多項資源，將這些資源與社區(qū)結合在一起，互相促進，實現(xiàn)社區(qū)、供應商、物業(yè)共生多贏的和諧狀態(tài)，將是2015-2019年海鴻福船物業(yè)創(chuàng)新發(fā)展多元化的重點。
以上三項關于拓展延伸服務的想法，最終還是為了加速多元化創(chuàng)新業(yè)務發(fā)展趨勢，帶動經營收入實現(xiàn)快速增長。據(jù)統(tǒng)計，2014年全國百強企業(yè)多種經營業(yè)務凈利潤均值為2096.6萬元，同比增長39.8%。在多種經營業(yè)務領域，“社區(qū)商業(yè)”和“便民服務”是核心增值服務，有力地提升了百強企業(yè)的經營業(yè)績。
在此我還想再著重說一點，在經營中注重開發(fā)優(yōu)質項目，包括中船江南長興造船工業(yè)園區(qū)二期項目，以及多元經營項目，堅持調整優(yōu)化公司管理結構這個戰(zhàn)略目標，不單單在提高公司利潤率方面具有至關重要的作用，也為培育與互聯(lián)網(wǎng)結合的工作提供了更為有利的成長土壤?，F(xiàn)在新開發(fā)的項目不單在硬件配置上更有利于智能客戶端的使用，一般來講其業(yè)主使用智能客戶端的愿望和能力也更強，他們有時不是太強調管理費用的高低，而是注重個人特質服務、有多元選擇和實際的感受，因此我們在新承接項目和條件較好、業(yè)主文化素質相對較高的項目中優(yōu)先推進“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理+互聯(lián)網(wǎng)”戰(zhàn)略的應用。
但是說了以上這么多方面的應對和策略，海鴻福船物業(yè)經營管理層也應該及時拿出“多勞多得、先勞先得”的獎勵方案，鼓勵項目干部員工積極參與公司的“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理+互聯(lián)網(wǎng)”戰(zhàn)略，支持各類多種經營線下活動的推廣和銷售。該方案應該明確“項目多種經營產生的利潤由該項目工作團隊共享，公司僅收取固定比例的管理費”，項目積極發(fā)展多元化經營產生的盈利，項目員工先得收益，項目管理層后得，公司只在利潤達到一定收入后再收取管理費，大多數(shù)的利潤歸項目員工。以政策引導和主人翁意識培養(yǎng)雙管齊下，加強項目管理人員和基層工作人員的責任感，促進多種經營在海鴻福船物業(yè)的各個項目落地開花。
一直以來，物業(yè)服務的質量與貼心的便民服務都是海鴻福船物業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎。在基礎物業(yè)服務領域，我們要堅持以服務業(yè)主為核心的經營理念，隨之發(fā)展以互聯(lián)網(wǎng)技術為平臺的管家服務、一站式服務等強化服務觀念，滿足業(yè)主下班后的需求，提供包括維修、室內清潔、訂餐等特色特約服務，從細節(jié)著手，以人性化的服務更細膩地展示海鴻福船物業(yè)的服務質量，用一流的服務標準為業(yè)主營造安全舒適的居住環(huán)境。與此同時，拓展服務領域，將現(xiàn)代科技與人性化居住空間高度融合起來，深化社區(qū)周邊商圈的資源整合能力，打造線上線下社區(qū)服務平臺，為社區(qū)住戶提供更多商品和服務，增加客戶粘性，從而使物業(yè)服務費收繳率與項目續(xù)簽率保持穩(wěn)定增長，實現(xiàn)經營收入的增長。
去年一年，物業(yè)管理行業(yè)迎來了快速發(fā)展的契機，各地規(guī)范性政策紛紛出臺、互聯(lián)網(wǎng)技術的進步和資本市場的完善都對行業(yè)外部環(huán)境的持續(xù)改善提起到了重要的推動作用。海鴻福船物業(yè)作為一家傳統(tǒng)物業(yè)管理公司，我們并不需要把自己變成高科技企業(yè)。我們的資源就是豐富的勞動力、就是我們在管的近百個項目。有勞動力就有生產力，有項目就有生產力，有思想就有生產力。“互聯(lián)網(wǎng)+”是讓物業(yè)換代升級，而不是拋棄本質。只要通過合作伙伴引進、軟硬件智能化以及信息化管控等舉措，就能不斷提升海鴻福船物業(yè)內部的核心競爭力，為進一步擴大市場占有率奠定堅實的基礎?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代帶來的全新思維方式也必將為公司的經營模式和管理理念帶來改變，公司各層面的干部員工都應該共同努力去應對，通過利用和優(yōu)化內外部條件，創(chuàng)造海鴻福船物業(yè)新一輪的發(fā)展高峰！
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