海鴻福船物業(yè)的智慧社區(qū)探索
在上海市楊浦區(qū)營口路附近有一片上世紀(jì)90年代建造的老小區(qū)，一個智慧型社區(qū)已開始這里默默萌發(fā)。眾所周知，楊浦遍布高校大學(xué)，也是上海知識型社區(qū)眾多的一個成熟商業(yè)區(qū)，知識型人士數(shù)量占全市前列。楊浦區(qū)的浣紗小區(qū)、浣紗三村、四村、五村2015年起已經(jīng)開始陸續(xù)開通微信公眾平臺帳號測試點，這里的居民開始接觸到各類“智慧型服務(wù)”。居民的生活慢慢向一種線上服務(wù)和線下支持的“新常態(tài)”方向轉(zhuǎn)型。不久的將來，這里的居民可以實現(xiàn)通過微信在線上直接查詢繳納物業(yè)費、查詢停車費等電子支付新方法，快捷又方便。小區(qū)微信智能化功能還能解決一些困擾居民日常生活的小問題，很多線上直接對接服務(wù)，門禁壞了，通過微信，即使出差在外，居民也可以通過微信實現(xiàn)直接報修等問題，也不用擔(dān)心一次一次跑物業(yè)增加自己的負擔(dān)而漠視容忍一些問題的存在。
現(xiàn)在，只要是在周末的好天氣，這里每個月就進行1-2次線下推廣活動，海鴻福船物業(yè)與點擎科技組織各類服務(wù)商家給居名提供免費或優(yōu)惠活動，如現(xiàn)場免費剪發(fā)，免費上門廚師，免費寵物美容、驅(qū)蟲，免費洗車等等，有時火爆到?jīng)]有立足之地，常常從早上鬧忙到下午。因為居民可以及時通過微信公眾帳號接到小區(qū)周末活動的介紹短訊，這樣居民就可以根據(jù)活動內(nèi)容提前調(diào)整自己的作息。而這些服務(wù)，將逐步嫁接在小區(qū)微信公眾平臺上，居民可在平臺上預(yù)約優(yōu)惠上門服務(wù)，持有老年證的居民更是可以長期在平臺上預(yù)約免費剪發(fā)。
智慧社區(qū)是一個“天地人”相結(jié)合的立體網(wǎng)絡(luò)，“天”是指wifi等信息基礎(chǔ)設(shè)施，“地”是指社區(qū)里的不同服務(wù)機構(gòu)和店鋪，但是這兩者的最終落腳點還是“人”。最終實現(xiàn)各種需求的還是以人為本的服務(wù)。智慧社區(qū)積極調(diào)動這股力量，并在應(yīng)用中不斷進行完善。傳統(tǒng)社區(qū)的服務(wù)重心還是老人和孩子，傳統(tǒng)社區(qū)絕對不是一個空殼，通過設(shè)備掌握數(shù)據(jù)，獲取需求只是第一步，創(chuàng)新元素不斷更新的今天，投入更多先進技術(shù)，才能最終實現(xiàn)更好的服務(wù)。
海鴻福船物業(yè)近兩年一直不斷對智慧型社區(qū)管理進行探索，2015年3月，經(jīng)過與點擎信息科技半年多的探討和交流，在移動互聯(lián)網(wǎng)普及化的基礎(chǔ)上，用新技術(shù)為小區(qū)居民提升服務(wù)，海鴻福船物業(yè)為江南世紀(jì)新苑、江南造船新苑、浣紗小區(qū)、金桂苑等10個公司所服務(wù)的住宅小區(qū)分別開通了微信公眾平臺。
基于“以人為本，智慧服務(wù)”的宗旨，海鴻福船物業(yè)目前開通的小區(qū)微信平臺第1版本的基本功能已經(jīng)實現(xiàn)以下幾個功能：
一、資訊傳遞
通過小區(qū)微信公眾平臺的信息通告及圖文發(fā)布傳遞街道、居委、業(yè)委、物業(yè)的各方信息，便于居民及時了解；
二、愛心公寓
通過小區(qū)微信公眾平臺的社區(qū)公益板塊，居民可了解到社區(qū)的公益項目，同時可為貧困幫扶受災(zāi)地區(qū)進愛心關(guān)懷；
三、業(yè)主服務(wù)
通過小區(qū)微信公眾平臺的業(yè)主服務(wù)板塊，對于物業(yè)服務(wù)不滿意的地方可在平臺上投訴報修板塊進行投訴，投訴信息直達海鴻福船物業(yè)最高管理層，便于快速有效的處理給予居民滿意服務(wù)；報修功能可通過留言方式或一鍵撥號告之維修內(nèi)容及預(yù)約時間；費用查繳欄目可以進行物業(yè)費用的查詢繳納、停車費用的查詢，另有業(yè)主投票、業(yè)主交流等功能；
四、便民服務(wù)
通過小區(qū)微信公眾平臺的生活服務(wù)板塊，居民可便捷的查詢繳納各類公共事業(yè)費用，無水費、電費等，未來并可在周邊商家、o2o服務(wù)、線上商城等板塊實現(xiàn)便捷的上門服務(wù)和購物體驗。
以楊浦區(qū)浣紗小區(qū)為代表的海鴻福船物業(yè)住宅小區(qū)的公眾微信號與公司的官方微信號共同組成了海鴻福船物業(yè)這一品牌的微信推廣網(wǎng)絡(luò)，2015年將是海鴻福船物業(yè)正式投入智慧社區(qū)建設(shè)的起步之年，也是海鴻福船物業(yè)在獲批成為一級資質(zhì)物業(yè)以后進一步提升服務(wù)質(zhì)量，打造“海鴻福船特質(zhì)”物業(yè)品牌的開局之年。多方位、多元化發(fā)展的海鴻福船物業(yè)已經(jīng)開始嶄露頭角，網(wǎng)絡(luò)化、智能化、共享化的推進思路必將使我們的路走的越來越寬廣。