不滿意物業(yè)服務(wù) 業(yè)主如何討公道
2015，對(duì)于中國(guó)物業(yè)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，社區(qū)O2O早已是風(fēng)口之物。
據(jù)中國(guó)指數(shù)研究院公布的最新數(shù)據(jù)顯示，隨著互聯(lián)網(wǎng)思維的影響和市場(chǎng)化發(fā)展進(jìn)程的加速，中國(guó)物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先品牌萬(wàn)科、彩生活、金地、綠城、保利、中海、萬(wàn)達(dá)等無(wú)一例外的將社區(qū)O2O和物業(yè)改革牽線，希望通過(guò)社區(qū)O2O顛覆傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)模式，助力困頓中的物業(yè)改革突破瓶頸。
有市場(chǎng)人士表示，中國(guó)物業(yè)改革的拐點(diǎn)已現(xiàn)，社區(qū)O2O或?qū)⑶藙?dòng)千億資本進(jìn)入。
品牌物業(yè)集體擁抱社區(qū)O2O平臺(tái)
8月14日，“中國(guó)社區(qū)服務(wù)第一股”彩生活發(fā)布半年報(bào)，2015年上半年彩生活實(shí)現(xiàn)收入2.78億元，同比增長(zhǎng)70.2%;歸屬于母公司凈利潤(rùn)0.78億元，同比增長(zhǎng)25.2%。公司發(fā)展呈穩(wěn)定化增長(zhǎng)。
早前，眾所矚目的萬(wàn)科物業(yè)宣布開(kāi)啟市場(chǎng)化元年，打造國(guó)內(nèi)首個(gè)百億級(jí)別的物業(yè)品牌企業(yè)，與中海、碧桂園等擁有房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)背景的品牌物業(yè)不約而同的公布有意分拆轉(zhuǎn)型，整合資源，做大社區(qū)O2O平臺(tái)。
此外，以騰訊為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭也嗅到“社區(qū)最后一公里”的潛力，與恒大宣布將依托各自互聯(lián)網(wǎng)、物業(yè)管理優(yōu)勢(shì)，共建互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，為社區(qū)用戶提供訂購(gòu)、物流安排及產(chǎn)品或服務(wù)交付等O2O一站式服務(wù)。
無(wú)獨(dú)有偶，8月在深圳，包括佳兆業(yè)、長(zhǎng)城物業(yè)在內(nèi)的近80家物業(yè)服務(wù)公司成立“一應(yīng)云聯(lián)盟”同樣志在利用社區(qū)O2O平臺(tái)，抱團(tuán)贏資本。
社區(qū)O2O的風(fēng)口已被打開(kāi)。中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事會(huì)會(huì)長(zhǎng)沈建忠表示，“現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)和資本市場(chǎng)都在向物業(yè)服務(wù)行業(yè)招手，證明這個(gè)行業(yè)的投資價(jià)值正在得到社會(huì)的認(rèn)可?！?/span>
然而，過(guò)去十年中國(guó)物業(yè)卻經(jīng)歷了難熬的陣痛期。據(jù)了解，在此之前，萬(wàn)科、中海等品牌房企都曾有過(guò)開(kāi)發(fā)商補(bǔ)貼經(jīng)費(fèi)支撐服務(wù)品質(zhì)的經(jīng)歷。而彩生活服務(wù)集團(tuán)CEO 唐學(xué)斌的一席話更形象的表述了物業(yè)行業(yè)的窘迫，“1998年高層物業(yè)管理費(fèi)3.8元每平方米，現(xiàn)在是2.8元以下。但是1998年保安的工資800元一個(gè)月，現(xiàn)在4000元一個(gè)月，還不一定能請(qǐng)到好的保安，成本漲價(jià)5倍，管理費(fèi)卻在下降，物業(yè)公司無(wú)法破解矛盾，就算捏緊預(yù)算，也只能持平或虧損。”
同時(shí)，隨著一、二線樓市可開(kāi)發(fā)用地的減少，三、四線城市樓市的疲軟，房地產(chǎn)企業(yè)被迫尋找產(chǎn)業(yè)鏈上的下一個(gè)“黃金點(diǎn)”。2014年，花樣年拆分物業(yè)，彩生活在香港主板上市，開(kāi)啟社區(qū)O2O元年。一年后，彩生活財(cái)報(bào)顯示，2015年上半年公司工程服務(wù)和增值服務(wù)的年增長(zhǎng)率分別為106.6%和55.2%明顯高于物業(yè)管理費(fèi)收入的44.5%。以社區(qū)O2O平臺(tái)為基礎(chǔ)的增值、工程服務(wù)已經(jīng)成為彩生活提速增值的新動(dòng)力。
《2015中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究報(bào)告》顯示，2014年中國(guó)物業(yè)管理百?gòu)?qiáng)企業(yè)中，擁有APP與微信服務(wù)號(hào)只占30%以上。全國(guó)十多萬(wàn)的物業(yè)管理企業(yè)，其中97%是小微企業(yè)。也就是說(shuō)，對(duì)絕大對(duì)數(shù)物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)+”才剛剛開(kāi)始。
因此，以彩生活“彩之云”、萬(wàn)科“住這兒”、中海的“云商務(wù)”和“一應(yīng)云”等為代表社區(qū)O2O平臺(tái)，已然成為中國(guó)物業(yè)改革進(jìn)程中的繁星點(diǎn)點(diǎn)。
社區(qū)O2O有望撬動(dòng)千億市場(chǎng)資本
社區(qū)O2O，是把物業(yè)服務(wù)、商超電商等和社區(qū)用戶需求通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)連同在一起的平臺(tái)，內(nèi)容覆蓋社區(qū)家政、租售、養(yǎng)老、出行、購(gòu)物等多個(gè)領(lǐng)域。
數(shù)據(jù)顯示，目前中國(guó)物業(yè)管理企業(yè)，基礎(chǔ)物業(yè)管理的市場(chǎng)空間約有3300億，而社區(qū)商業(yè)運(yùn)營(yíng)、生鮮電商、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的市場(chǎng)空間分別為3.5萬(wàn)億、4.5萬(wàn)億和3萬(wàn)億。中國(guó)社區(qū)O2O還處于相對(duì)早期的發(fā)展階段，社區(qū)潛力大有可為。
以率先在國(guó)內(nèi)實(shí)現(xiàn)社區(qū)O2O的彩生活為例，彩之云APP線上E理財(cái)?shù)娜諉瘟窟_(dá)4000單，累計(jì)投資總額達(dá)2.31億元，E維修的日單量超2000單。截至2015年6月30日，彩之云APP注冊(cè)用戶有156萬(wàn)人，活躍用戶62萬(wàn)人。龐大的消費(fèi)群體成為吸引中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、京東、嘿客、平安、螞蟻服務(wù)、車大大等第三方企業(yè)入駐的法寶。彩生活再通過(guò)入駐商家從中獲利，并有效反哺到企業(yè)和社區(qū)中，形成可持續(xù)發(fā)展。
“彩生活目前的社區(qū)服務(wù)人群是1000萬(wàn)，一旦社區(qū)居民在線上完成社區(qū)服務(wù)的行為普及到一定程度，線上線下各個(gè)‘壁壘’被打通，形成O2O生態(tài)圈，彩生活的市值將呈翻倍式增長(zhǎng)?！蹦持笖?shù)研究院研究員指出，社區(qū)O2O的贏利點(diǎn)是基于平臺(tái)延伸而來(lái)的商貿(mào)、金融、物業(yè)等多元服務(wù)，它未來(lái)可撬動(dòng)的資金將達(dá)千億級(jí)。
今年6月，彩生活聯(lián)合20余家金融機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)商以及第三方商企業(yè)共同推出“彩生活住宅”。據(jù)了解，該項(xiàng)目是從“準(zhǔn)社區(qū)”開(kāi)發(fā)商環(huán)節(jié)進(jìn)入，一直連續(xù)到住房養(yǎng)老，打通整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈集群的“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的福利房。凡購(gòu)買彩生活住宅的業(yè)主，如購(gòu)房款為100萬(wàn)元，除獲得房屋產(chǎn)權(quán)外，還將得到50萬(wàn)元彩之云“飯票”，飯票可用于紅星美凱龍、華潤(rùn)萬(wàn)家、淘寶、天貓、1號(hào)店、京東商城等線上購(gòu)物和裝修和買車等消費(fèi)，適用范圍涵蓋衣、食、住、行、娛、購(gòu)、游等多個(gè)方面。自此，商貿(mào)、房貸、社區(qū)服務(wù)等通過(guò)社區(qū)O2O整合一體，各項(xiàng)資金引發(fā)“蝴蝶效應(yīng)”涌入社區(qū)。
一定的社區(qū)規(guī)模、集中的消費(fèi)群體、雷同的消費(fèi)需求，今天的物業(yè)服務(wù)企業(yè)如能成功集合線上、線下資源，打造因地適宜的社區(qū)O2O生態(tài)圈，迎接千億資金的進(jìn)入已不再是“云端”的想象，而是不遠(yuǎn)處的未來(lái)。