2015年我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)淺析
2014年以來(lái)，物業(yè)管理行業(yè)作為新經(jīng)濟(jì)的重要增長(zhǎng)點(diǎn)和提高居民生活品質(zhì)的重要載體，加速融合移動(dòng)互聯(lián)等新技術(shù)，服務(wù)質(zhì)量和管理模式不斷升級(jí)創(chuàng)新，受到了社會(huì)和資本市場(chǎng)的廣泛關(guān)注，行業(yè)迎來(lái)新一輪風(fēng)口。
在這樣的背景下，物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)緊抓“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展機(jī)遇，積極運(yùn)用新技術(shù)新工具創(chuàng)新服務(wù)模式，以客戶為核心改造傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)務(wù)，并積極探索社區(qū)養(yǎng)老、房屋經(jīng)紀(jì)、社區(qū)O2O等增值服務(wù)領(lǐng)域，不斷滿足業(yè)主多維度高品質(zhì)服務(wù)需求，形成了各具特色的物業(yè)服務(wù)特色品牌，有效促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌價(jià)值的全面提升。
同時(shí)，物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先品牌搶抓機(jī)遇加速擴(kuò)張，通過(guò)規(guī)模化效應(yīng)夯實(shí)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)品牌廣度與深度的提升。萬(wàn)科物業(yè)、中海物業(yè)、彩生活等領(lǐng)先品牌企業(yè)均不同程度上加快了品牌擴(kuò)張進(jìn)程。另外，物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先品牌始終注重服務(wù)品質(zhì)提升，積極擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新升級(jí)服務(wù)體系，為業(yè)主提供更完美極致體驗(yàn)，不斷豐富品牌內(nèi)涵。如金地物業(yè)、綠城服務(wù)、中海物業(yè)、彩生活、南都物業(yè)等通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新，品牌內(nèi)涵與品牌形象不斷豐滿。
隨著物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的持續(xù)專業(yè)細(xì)分和服務(wù)要求的不斷提升，品牌企業(yè)在專業(yè)細(xì)分市場(chǎng)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式等方面不斷積極探索，打造物業(yè)服務(wù)特色品牌。物業(yè)服務(wù)特色品牌企業(yè)圍繞專業(yè)細(xì)分市場(chǎng)深入挖掘，并借助新技術(shù)創(chuàng)新升級(jí)服務(wù)品質(zhì)，打造專業(yè)化服務(wù)品牌。同時(shí)，物業(yè)服務(wù)特色品牌企業(yè)基于精細(xì)化、智能化服務(wù)需求，在智慧社區(qū)、文化社區(qū)等方面不斷強(qiáng)化升級(jí)特色服務(wù)領(lǐng)域，形成獨(dú)具特色的服務(wù)品牌。
高品質(zhì)的集成化服務(wù)提升客戶滿意度 借助資本市場(chǎng)打開(kāi)品牌發(fā)展空間
物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)緊抓互聯(lián)網(wǎng)機(jī)遇，通過(guò)新技術(shù)、新模式持續(xù)探索物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營(yíng)模式的管理創(chuàng)新，在提升管理效率和服務(wù)品質(zhì)的基礎(chǔ)上，形成集約化服務(wù)品牌，滿足用戶的各種現(xiàn)實(shí)或潛在的需求，提高業(yè)主滿意度。物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)強(qiáng)化從管理“物”向服務(wù)“人”的轉(zhuǎn)變，緊抓互聯(lián)網(wǎng)機(jī)遇，推進(jìn)業(yè)務(wù)和品牌的轉(zhuǎn)型升級(jí)，通過(guò)在社區(qū)養(yǎng)老、社區(qū)物流、社區(qū)家政等細(xì)分領(lǐng)域的拓展，積極搭建居住生活新場(chǎng)景，引領(lǐng)居民社區(qū)生活方式的蝶變。與此同時(shí)，物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)通過(guò)規(guī)模擴(kuò)張、登陸資本市場(chǎng)、產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)升級(jí)，品牌三度得分獲得了較大提升，綜合得分提升至48.00%。
2014 年以來(lái)全國(guó)中小企業(yè)股份轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)(新三板)全國(guó)擴(kuò)容，其門(mén)檻低、監(jiān)管規(guī)范、審批時(shí)間短等特點(diǎn)更為物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供了良好的資本市場(chǎng)機(jī)遇，物業(yè)服務(wù)企業(yè)上市明顯提速。2015年多家物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)選擇合適的上市途徑，目前已有6家物業(yè)服務(wù)企業(yè)在新三板上市，彰顯品牌資本價(jià)值。
新媒體應(yīng)用打造品牌生態(tài)圈 品牌管理提升品牌綜合形象
企業(yè)品牌價(jià)值的持續(xù)增長(zhǎng)除了與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、專業(yè)服務(wù)水平、市場(chǎng)表現(xiàn)相關(guān)外，更來(lái)自于長(zhǎng)期持續(xù)不斷的品牌建設(shè)投入。近年來(lái)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)積極開(kāi)展品牌建設(shè)，持續(xù)加大品牌建設(shè)投入力度，尤其是2014年在國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)由高速增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向中高速增長(zhǎng)的新常態(tài)下，物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)的品牌投入力度持續(xù)加強(qiáng)，品牌影響力日益提升。2014年，物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)品牌建設(shè)投入均值為830.81萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)26.99%，增幅較2013年提升3.26 個(gè)百分點(diǎn)，品牌投入增長(zhǎng)呈現(xiàn)加速態(tài)勢(shì)，品牌效應(yīng)日益凸顯。
值得注意的是，隨著移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，新媒體所具有互動(dòng)性直接改變了原有媒體被動(dòng)接收的弊端，客戶體驗(yàn)功能更加突出，促進(jìn)受眾對(duì)品牌的深入直觀感受。因此物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)以新媒體強(qiáng)化客戶體驗(yàn)功能，品牌傳播進(jìn)入精準(zhǔn)便捷化時(shí)代。
同時(shí)，物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)從體系優(yōu)化、檢查考評(píng)、細(xì)化管理等方面著手，不斷升級(jí)基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量管理體系，提高物業(yè)服務(wù)的規(guī)范化和專業(yè)化水平，有效解決基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域管理效率低下、業(yè)主快捷的投訴保修通道不暢通、社區(qū)信息公開(kāi)不透明等措施等諸多“痛點(diǎn)”，品牌滿意度大幅提升。并借助新技術(shù)進(jìn)行智慧生活社區(qū)改造，搭建社區(qū)O2O平臺(tái)不斷深耕社區(qū)，將衣食住行游購(gòu)?qiáng)室幌盗蟹?wù)都涵蓋在社區(qū)物業(yè)服務(wù)范疇內(nèi)。