拆分業(yè)務(wù)多元化發(fā)展 大型房企加快物業(yè)服務(wù)輸出
今年來，不少大型上市房企都在業(yè)績報告中提出了多元化的發(fā)展規(guī)劃。其中，拆分物業(yè)管理并加快其市場化輸出正成為著力點之一。據(jù)記者觀察，近期包括萬科、雅居樂、恒大等多家房企都開始籌劃對外輸出物業(yè)服務(wù)。而在中山市場，目前已經(jīng)有在售樓盤引入了萬科等大型物業(yè)服務(wù)品牌，并成功將其作為樓盤銷售的“招牌”。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，隨著龍頭房企的物業(yè)服務(wù)品牌邁出市場化步伐，未來第三方物業(yè)市場的競爭將加劇，這對于提升市場整體水平會有幫助。
萬科推“睿服務(wù)2.0”升級物業(yè)服務(wù)瞄準(zhǔn)市場化運營
為了走向市場化，國內(nèi)地產(chǎn)龍頭萬科正逐步做出變革。記者了解到，從2009年開始，萬科物業(yè)開始完全自負(fù)盈虧。此后，萬科逐漸摸索出“睿服務(wù)”物管服務(wù)體系，如今該體系成為了萬科物業(yè)走向市場化的商業(yè)武器。
繼年初啟動市場化戰(zhàn)略之后，今年8月20日，萬科物業(yè)在成立25周年之際同步發(fā)布了睿服務(wù)2.0產(chǎn)品。作為新技術(shù)應(yīng)用與物業(yè)管理深度融合的升級之作，睿服務(wù)2.0被視為是萬科物業(yè)進(jìn)一步走向市場化的重要動作。
記者了解到，2014年9月萬科物業(yè)正式發(fā)布了睿服務(wù)1.0產(chǎn)品——由萬科物業(yè)開發(fā)、可面向物業(yè)同行進(jìn)行輸出的一種解決方案。此次發(fā)布的睿服務(wù)2.0版本，除了強調(diào)新技術(shù)與現(xiàn)場管理結(jié)合之外，進(jìn)一步實現(xiàn)了對物業(yè)服務(wù)在新技術(shù)條件下的精細(xì)理解，并且大大降低了面向市場進(jìn)行規(guī)?；茝V的成本。非萬科物業(yè)社區(qū)的合作伙伴引入睿服務(wù)2.0之后，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)將更為快捷方便。在睿服務(wù)體系中，萬科物業(yè)向合作項目輸出管家團(tuán)隊指導(dǎo)現(xiàn)場管理，同時部署在云端的信息平臺可以直接供合作項目的業(yè)主與員工使用，確保項目現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)與工作效率得到雙重保障。
萬科物業(yè)方面指出，在萬科睿服務(wù)的物業(yè)服務(wù)對象中，除了傳統(tǒng)的業(yè)主和開發(fā)商，如今又多了物業(yè)公司，幫助更多的物業(yè)公司改善與業(yè)主的關(guān)系，是睿服務(wù)的初衷。因此，物業(yè)公司并非萬科的競爭對手，而是合作伙伴。公開數(shù)據(jù)顯示，睿服務(wù)自2015年入市之后，目前已先后有多家企業(yè)加入“睿聯(lián)盟”，合作面積已經(jīng)超過萬科物業(yè)過去25年總積累面積的20%。目前，萬科物業(yè)通過睿服務(wù)系統(tǒng)將社區(qū)互聯(lián)、實現(xiàn)設(shè)施設(shè)備高效精準(zhǔn)管理的同時，也將通過睿服務(wù)平臺的客戶數(shù)據(jù)化管理，實現(xiàn)與業(yè)主和員工之間的即時移動互聯(lián)，使社區(qū)物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)和服務(wù)效率得到更大提升。
引入一線物業(yè)服務(wù)體系本地樓盤借物業(yè)牌吸引購房客
作為南區(qū)萬科城市風(fēng)景項目的鄰居，悅盈新城今年7月份正式對外宣布，項目旗下的悅盈物業(yè)正式引入了萬科睿服務(wù)物業(yè)服務(wù)體系。這也是中山最先引入萬科物業(yè)服務(wù)體系的第三方樓盤之一。
“住在悅盈新城的業(yè)主，同樣可以享受到和萬科物業(yè)同一水平的服務(wù)，比如報修報審、水電繳費，通過APP客戶端便可實現(xiàn)。”悅盈新城總經(jīng)理劉華錫告訴記者，悅盈新城負(fù)責(zé)搭建基礎(chǔ)平臺，進(jìn)而引進(jìn)專業(yè)機構(gòu)為業(yè)主提供更為專業(yè)的服務(wù)，是為了讓廣大業(yè)主能夠享受到國內(nèi)一線物業(yè)服務(wù)。他強調(diào)，引入萬科睿服務(wù)并非悅盈新城現(xiàn)有物業(yè)做得不夠好，而是在這個講求聚合資源的時代，讓專業(yè)的機構(gòu)做專業(yè)的事才是最有效率的方式，畢竟萬科物業(yè)已經(jīng)是物業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的金字招牌。劉華錫指出，萬科物業(yè)“睿服務(wù)”并非替代掉原有物管，開發(fā)商仍保留原物業(yè)公司的物業(yè)合同權(quán)利不變，項目的物業(yè)服務(wù)由萬科物業(yè)協(xié)助打理，原物業(yè)公司的利益優(yōu)先，萬科物業(yè)負(fù)責(zé)提供技術(shù)支持。
而據(jù)記者觀察，引入萬科物業(yè)服務(wù)體系除了有助于提升業(yè)主的居住體驗外，對于一個在售項目而言，萬科物業(yè)品牌效應(yīng)也成為了悅盈新城銷售推廣的賣點之一。對此，記者早前特意采訪了幾位在悅盈新城購房的買家，他們大多認(rèn)為，萬科的物業(yè)品牌具備較佳的市場口碑，而悅盈新城引入萬科物業(yè)服務(wù)體系，這點會是他們購房時重點考慮的因素之一。
業(yè)界：物業(yè)市場化輸出將成趨勢
據(jù)記者觀察，在今年房企年中業(yè)績集中披露期，除了營收、利潤等常規(guī)業(yè)績，各大房企不約而同地提出分拆物業(yè)平臺。目前，包括萬科、雅居樂、中海、遠(yuǎn)洋、富力等知名房企的物業(yè)管理公司正行進(jìn)在上市的路上。對此，有分析指出，上市大型房企研究物業(yè)管理業(yè)務(wù)的分拆上市，將一些物業(yè)管理分拆出來上市，實際上是將公司一些價值釋放出來。
其中，在2015中期業(yè)績會上，雅居樂表示未來會去探索產(chǎn)業(yè)多元化，同時也在關(guān)注物業(yè)分拆這一塊，目前正做相關(guān)研究。據(jù)透露，雅居樂每年物業(yè)管理營業(yè)額超過 10億元，未來會考慮分拆的方向。據(jù)雅居樂半年報披露，2015年上半年，公司錄得物業(yè)管理費收入為3.85億元，較2014年同期的3.26億元增加 17.9%，主要由于所管理的物業(yè)總建筑面積增加。而在中山市場，雅居樂近期已經(jīng)與一些本地第三方物業(yè)公司達(dá)成協(xié)議，并啟動了與萬科類似的物業(yè)輸出服務(wù)。
對于大型開發(fā)商不約而同地選擇物業(yè)分拆，本地券商分析師吳仍強認(rèn)為，在如今的房地產(chǎn)行業(yè)格局下，房企在應(yīng)對行業(yè)變動和自身轉(zhuǎn)型的過程中，物業(yè)管理成為了房企構(gòu)建全新平臺的重要環(huán)節(jié)。從未來行業(yè)發(fā)展趨勢來看，樓市將逐步進(jìn)入存量房時代。對于房企來講，未來競爭的重點一定是在存量房領(lǐng)域。
而物業(yè)管理服務(wù)作為存量房領(lǐng)域重點布局的市場，也是這些品牌房企構(gòu)建大平臺不可或缺的砝碼。尤其對于已經(jīng)具備一定市場價值的開發(fā)商物業(yè)品牌來說，其市場化輸出的成功率更高，未來將成為大趨勢。