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物業(yè)治理難題如何解
當(dāng)前物業(yè)服務(wù)行業(yè)整體低迷，社會(huì)認(rèn)同感低，如何破解物業(yè)治理難題？我覺得應(yīng)從三方面入手。 首先，正確審視物業(yè)服務(wù)定位是物業(yè)治理的前提。要理清物業(yè)服務(wù)的邊界到底在哪里，避免當(dāng)前物業(yè)服務(wù)有邊無界的現(xiàn)狀，凡事各歸其位。在社會(huì)契約精神尚未形成的情況下，只有政府或公益性的第三方中介參與制定明確、細(xì)化的物業(yè)合同，才可能讓物業(yè)服務(wù)逐步有章可循。同時(shí)，政府部門對(duì)小區(qū)內(nèi)的管理責(zé)任，應(yīng)該嚴(yán)格依法界定，不能因?yàn)闃I(yè)主較難成為處置對(duì)象就避重就輕，額外增加物業(yè)服務(wù)企業(yè)的責(zé)任。 其次，重點(diǎn)關(guān)注物業(yè)從業(yè)人員發(fā)展是物業(yè)治理的基礎(chǔ)。物業(yè)服務(wù)行業(yè)是一個(gè)勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，但考慮到現(xiàn)代化住宅的設(shè)施設(shè)備日益完善，技術(shù)性需求也日益膨脹。目前，物業(yè)從業(yè)人員的現(xiàn)狀，是不能與物業(yè)治理的需求相匹配的，且這一問題將隨著時(shí)間的推移進(jìn)一步惡化。所以，依托社會(huì)化力量對(duì)物業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行體系化、終生化的培訓(xùn)是確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的前提。在此基礎(chǔ)上，要建立合理的物業(yè)費(fèi)用核算和人員工作增長制度，一個(gè)長期徘徊在最低工資水平線附近的行業(yè)是沒有未來的。在這方面，物價(jià)、稅務(wù)、社保部門應(yīng)該進(jìn)一步統(tǒng)籌考慮，不能造成業(yè)主對(duì)漲價(jià)不滿、員工對(duì)低工資不滿、企業(yè)對(duì)高社保費(fèi)用不滿的怪圈。 物業(yè)治理須建立需求為導(dǎo)向的體制，追蹤業(yè)主關(guān)心的共性問題。比如小區(qū)停車占用消防通道、綠地、甚至主干道停車的問題層出不窮。但目前的政策卻造成交警不進(jìn)小區(qū)、停車占道影響安全，而小區(qū)周邊的道路卻不能提供業(yè)主過夜停車使用的局面，這種三不管的狀態(tài)顯現(xiàn)了當(dāng)下物業(yè)治理牽扯矛盾之復(fù)雜。所以，社會(huì)資源特別是政府管理資源向小區(qū)傾斜必須給予進(jìn)一步明確和規(guī)范。 總之，社區(qū)治理不能寄希望于用一、兩個(gè)“殺手锏”來實(shí)現(xiàn)突破，而是需要類似中醫(yī)調(diào)理一般，整體調(diào)理、全面推進(jìn)，系統(tǒng)有序地進(jìn)行。只有形成規(guī)范市場、規(guī)范程序、規(guī)范制度的共識(shí)與協(xié)同，物業(yè)治理才能得到成效，社區(qū)治理的目標(biāo)才能得以落實(shí)。