推進廠區(qū)現代化物業(yè)管理
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新時代物業(yè)服務企業(yè)治理能力的現代化
企業(yè)治理體系的優(yōu)劣與治理能力的強弱，決定著企業(yè)的根本競爭力。構建企業(yè)現代治理體系，提升企業(yè)治理能力的現代化水平，對新時代全體中國物業(yè)企業(yè)來說都是“必修課”，一些領軍企業(yè)更要努力成為“優(yōu)等生”。
企業(yè)治理能力現代化的意義
這是組織行為學上的一個話題。企業(yè)家?guī)ьI著企業(yè)治理團隊，進行著企業(yè)的運營。在這過程中，怎樣搭建起現代治理體系呢？究竟需要哪些現代治理能力呢？
世界公認的《OECD公司治理準則》，通篇強調“有效的公司治理”，這是全球化視野下的企業(yè)治理應該遵循的方向。多少企業(yè)，無論大小，其興也勃焉，其亡也忽焉。排除少數那些投機倒把成立公司或任務型的公司之外，多數企業(yè)家還是想把企業(yè)長期運營下去的，做成品牌、乃至打造成百年老店。
所以，構建以企業(yè)的生命力為源頭、競爭力為核心、運營力為基礎和“免疫力”為保障的治理能力體系，是尤為必要的。作為物業(yè)企業(yè)，創(chuàng)始人和股東不能將之作為“賺一把”“掙一票”就走人的工具，因為物業(yè)連著民生，物業(yè)系著穩(wěn)定，物業(yè)與社會基層治理密切關系著。
提升物業(yè)企業(yè)治理能力的現代化，有利于從根子上提升物業(yè)管理和服務的水平，樹立現代物業(yè)管理和服務形象。
物業(yè)服務企業(yè)治理能力現代化的基本路徑
一是能力體系框架的搭建。首先，企業(yè)高層在進行頂層設計或后續(xù)優(yōu)化的時候必須考慮到，企業(yè)到底需要哪些治理能力。而能力都產生于組織的每個部門，所以第二步要在設計部門序列的時候考慮到排列組合上的優(yōu)化，并進行職能的優(yōu)化。第三，要對組織成員的能力序列進行梳理和明確，哪些是作為企業(yè)領導人需要的治理能力，哪些是中層管理人員需要的管理能力，哪些是項目經理和基層主管需要的管理能力，這要在《職位說明書》中予以明確。最后，也是最為關鍵的，要有一個部門來通盤考慮以上這些問題，很多企業(yè)如華為在設立人資部的同時還設立“干部部”，是有道理的。
二是治理能力導向的明確。要讓科學治理和高質量管理成為治理能力體系建設的主要方向和鮮明特征，提高管理者的管理素養(yǎng)和治理能力，使之學會科學管理理論的實踐應用，滿足企業(yè)高質量發(fā)展的要求。筆者所在單位以整合力、凝聚力、創(chuàng)新力和執(zhí)行力這“四力”為核心開展管理干部治理能力建設活動，今年是“執(zhí)行力建設推進年”。
三是治理能力短板的補齊。企業(yè)應該對領導層、中層管理團隊和基層管理隊伍的能力體系有個綜合評價，并對治理能力的共性短板（大多數人的缺陷）給予針對性的拉伸。一般來說可以通過兩種途徑來彌補：引入“補缺型管理人才”，直接將新鮮管理血液補充進管理機體內。但這存在一定風險，主要是管理文化的融合排異性。加強治理能力培訓，通過針對性的培訓，缺啥補啥、急用先學和系統(tǒng)提升相結合。
四是治理能力優(yōu)勢的凸顯。這是提升企業(yè)綜合實力的關鍵所在，一個企業(yè)強就強在治理優(yōu)勢。我們很難想象，一個管理混亂的企業(yè)能獲得良好且持續(xù)的發(fā)展。很多中小企業(yè)都在3-5年這個“魔咒期”之內倒閉，多是因為不善于管理。如果治理不善的企業(yè)，經營活動再有成效也是無法長期進行下去的，辦企業(yè)是個系統(tǒng)工程、長久工程。唯有將治理能力的優(yōu)勢轉化為經營優(yōu)勢，才能在行業(yè)競爭中實現優(yōu)勢凸起、勇立潮頭。
五是治理人才梯隊要搭建。治理能力的直接“發(fā)力者”還是人，所以對于高層決策團隊、中層管理團隊、基層管理團隊都要進行通盤長遠的考慮。由于牽扯面很大，這應該作為董事長或總經理親自抓的“一把手工程”，持續(xù)抓緊抓好。
研磨企業(yè)治理能力
現代企業(yè)管理是一個多方治理能力綜合在一起的“力場”（力的場域），需要從多個方面予以優(yōu)化，達到“善治”的境界。
基礎性治理能力：包含著企業(yè)運行的基本面的綜合力量，如同人體的呼吸系統(tǒng)、消化系統(tǒng)一般，是企業(yè)治理的基礎力所在。企業(yè)在規(guī)劃布局、市場運行、質量控制、績效管理、客戶維護、財務安全等方面所需要的治理能力，這些都是確保企業(yè)能正常運行的一種能力。
這些基礎性的治理能力有一個共同的特性，它們的能力體現為“執(zhí)行力”。所有部門的崗位職責、工作標準、管理流程、考核細則等，一般企業(yè)都是有明確的規(guī)定。部門和個人只要“按部就班”地做好工作就行，就能發(fā)揮出基本的治理能力。這也是馬克斯·韋伯倡導的“科層制組織”理性運行的原理所在。很多物業(yè)公司達不到卓越的組織績效管理，也即是說治理能力有很多弱項，是因為在最初設計組織機構的時候，要么是建立在創(chuàng)始人的個人魅力上，要么是民營家族型組織?，F代組織的科學管理的一個重要特征是企業(yè)所有權和管理權的分離。物業(yè)公司要想真正達到一種現代企業(yè)運行的狀態(tài)，必須在組織架構和人員任用的上做出理性的安排。理性，是企業(yè)治理能力現代化的基本內核。
保障性治理能力：是確保企業(yè)安全持續(xù)運行的“防火墻”系列能力，如同人體的免疫系統(tǒng)，可以抵御外來的各種病毒，維持健康的肌體。在企業(yè)治理能力中，主要體現在風險防范、應急管理、識錯糾錯等方面的能力。
要形成強大的保障性治理能力體系，企業(yè)首先要按照組織規(guī)范運用，建立現代法人治理體系，真正將權、責、利進行合法合理地分配。堡壘往往是從內部攻破的，企業(yè)領導人不能帶頭破壞組織運行的規(guī)則，否則失去公信力的企業(yè)管理將陷入一種災難。
其次，要建立健全企業(yè)黨群組織，充分發(fā)揮黨組織在企業(yè)發(fā)展方向、合法經營、凝聚員工等方面的主導作用，參與企業(yè)重大決策。這對于物業(yè)服務企業(yè)尤其是民營物業(yè)公司來說，非常重要。企業(yè)的黨建工作，越來越被企業(yè)負責人認識到其“威力”所在。黨建力，是推動企業(yè)健康發(fā)展、持續(xù)發(fā)展的重要治理能力。
再次，識錯糾錯能力是極為關鍵的治理能力。不僅僅是企業(yè)的領導人要有自我反省的寬廣胸襟，更重要的是企業(yè)的各層級部門能通暢地將各類問題發(fā)現并及時處理。在物業(yè)管理過程中，會面臨著來自組織內外部的各種問題，那么怎么樣才能快速地將問題發(fā)現并解決呢？以這次抗擊新冠病毒肺炎的物業(yè)保障為例，企業(yè)將面臨哪些困難？那么公司的各部門要迅速行動起來，有的去聯系政府部門了解國家政策，有的去聯系行業(yè)協會或其他企業(yè)咨詢應對策略，有的去向基層項目收集一手數據等等。只有這樣才能避免企業(yè)造成不必要的管理失誤和其他損失。
發(fā)展型治理能力：這是企業(yè)高階治理能力，主要體現在文化治理、品牌發(fā)展、管理服務研發(fā)、社會履責等方面。達到這種境界的組織，屬于行業(yè)里面的“王者序列”了，它的存在不僅僅是為了經濟效益，而是推動行業(yè)的發(fā)展、社會的進步，乃至為國家強盛和民族復興作出應有的貢獻。
國內一些“大咖”物業(yè)公司，在制定企業(yè)物業(yè)服務標準的同時，積極參與行業(yè)有關標準的制定。這種標準制定能力，就是一種很強的治理能力，需要大量的實踐總結與理論探索，還需要一定數量的復合型管理人才。
文化治理能力，或曰文化軟實力，則更能體現企業(yè)強大的發(fā)展能力。良好的企業(yè)文化可以不僅僅給員工和客戶以溫馨的氛圍，更是能凝聚人心、激發(fā)斗志、堅定信念，形成一種令競爭對手“可怕的力量”，成為偷不去、挖不走、學不會的核心競爭力。
治理能力現代化和企業(yè)的組織、管理者個人是分不開的。要不斷通過組織體系和職能的優(yōu)化，管理者個人管理素養(yǎng)和能力的持續(xù)提升，共同發(fā)力，日臻善治。