提升物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量為抓手，創(chuàng)建具有海鴻福船特質(zhì)品牌 ——海鴻福船物業(yè)第三屆二次董事會(huì)決議
海鴻福船物業(yè)目前已經(jīng)獲得了國(guó)家物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)，通過(guò)了工業(yè)園區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范試點(diǎn)，但同時(shí)也意味著公司需要面對(duì)更多來(lái)自于行業(yè)對(duì)公司更嚴(yán)苛的評(píng)判，以及業(yè)主對(duì)服務(wù)提出更高的要求。中國(guó)物業(yè)協(xié)會(huì)沈建忠會(huì)長(zhǎng)的一席話(huà)令人省醒：“物業(yè)服務(wù)的立足之本還是要苦練內(nèi)功，外邊的世界再精彩，如果沒(méi)做好基礎(chǔ)服務(wù)，一切都是無(wú)源之水、無(wú)本之木。而要做好基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)，就要提高業(yè)主的滿(mǎn)意度，就必須通過(guò)科技手段提升專(zhuān)業(yè)化水平，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)效率的最大化，并通過(guò)資源整合提供更個(gè)性化、多樣化的社區(qū)服務(wù)——這應(yīng)該成為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的根本所在?！辫b此，本次董事會(huì)就如何進(jìn)一步推進(jìn)公司持續(xù)健康快速的發(fā)展決議如下:
1、確保并提升物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量是海鴻福船物業(yè)生存的基石。
物業(yè)管理企業(yè)的收入主要來(lái)源還是靠收取物業(yè)管理費(fèi)，沒(méi)有項(xiàng)目就沒(méi)有收入，物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)工作保障了企業(yè)資金流的穩(wěn)定。物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)是物業(yè)企業(yè)有效運(yùn)行的基礎(chǔ)，物業(yè)企業(yè)的運(yùn)行脫離不了對(duì)公共設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域及相關(guān)場(chǎng)地的管理，通過(guò)管理達(dá)到服務(wù)“人”的目的，從而獲取利益。這里的“人”就如同水，可以載舟，同樣也可以覆舟。物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)就如同“船”，越結(jié)實(shí)越能穩(wěn)定的向前發(fā)展，反之就會(huì)面臨生存問(wèn)題。物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)主要職責(zé)就是為業(yè)主提供良好的環(huán)境、社區(qū)的安全、設(shè)備的正常運(yùn)行以及和諧的氛圍，讓業(yè)主滿(mǎn)意。很明顯作為物業(yè)企業(yè)的主營(yíng)項(xiàng)目物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)是一個(gè)物業(yè)企業(yè)賴(lài)依生存的基石。
此外，對(duì)于正在轉(zhuǎn)型升級(jí)路上的物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該審時(shí)度勢(shì)，積極主動(dòng)把握好這一次供給側(cè)改革的無(wú)窮商機(jī)，提供個(gè)性化、多元化等更有價(jià)值的服務(wù)和產(chǎn)品，讓業(yè)主和用戶(hù)感覺(jué)到驚喜，讓他們眼前一亮。相信未來(lái)的物業(yè)服務(wù)價(jià)格差異化會(huì)進(jìn)一步拉大。
2、優(yōu)異的物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)是海鴻福船物業(yè)特質(zhì)品牌的體現(xiàn)。
具有海鴻福船特質(zhì)的1337-366-306的密碼式管理理念圍繞的就是如何提高物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量。去年和今年年初公司先后推出“六個(gè)目視管理”細(xì)則、3DS”三級(jí)巡檢制度和細(xì)則，以及干部年會(huì)上陸偉董事長(zhǎng)對(duì)全體員工提出“三專(zhuān)”（專(zhuān)注、專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)心）的要求，為的就是擺脫原有的粗放型管理，轉(zhuǎn)型為精致管理。隨著城市建設(shè)與發(fā)展，其核心目的就是讓人民群眾生活得更方便、更舒心、更美好。人民群眾生活質(zhì)量的提高，勢(shì)必會(huì)對(duì)居住環(huán)境提出更高的要求。公司所提出的具有海鴻福船特質(zhì)的密碼式管理和“三專(zhuān)”的要求，就是將物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)趨于精致化，精致化服務(wù)是海鴻福船物業(yè)走向成熟的標(biāo)志，只有抓好物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)才能贏得業(yè)主廣泛的認(rèn)可和尊重，從而獲得更好的美譽(yù)和更高的知名度，樹(shù)立起具有海鴻福船物業(yè)特質(zhì)品牌。
3、眾口皆碑的物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)是開(kāi)拓市場(chǎng)的利刃。
“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，游戲規(guī)則變了。用戶(hù)滿(mǎn)意，他幫你宣傳，用戶(hù)不滿(mǎn)意，他也會(huì)吐槽，商品和服務(wù)的全過(guò)程，都在接受用戶(hù)的感受和評(píng)價(jià)。因此，你做產(chǎn)品和服務(wù)就要把用戶(hù)放在最重要的位置，即使他有意見(jiàn)，你也可以通過(guò)及時(shí)改進(jìn)重新獲得好評(píng)。一個(gè)好的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，他一定要懂的如何把物業(yè)服務(wù)做到家，讓他的業(yè)主在享受服務(wù)的過(guò)程中，帶來(lái)超出他想象、預(yù)期，有特色有價(jià)值的服務(wù)，讓他有愉悅、驚喜、尊崇的感覺(jué)。對(duì)你有信任感、依賴(lài)性，對(duì)社區(qū)有歸屬感、自豪感，積累起來(lái)就是口碑，他會(huì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)去炫、點(diǎn)贊，比你自己做廣告還要有價(jià)值，形成最寶貴的用戶(hù)群體，鐵桿粉絲。
目前公司正在探索在成熟住宅小區(qū)中開(kāi)展“居家養(yǎng)老”延伸服務(wù)的可能性，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”戰(zhàn)略的進(jìn)一步發(fā)展，海鴻福船物業(yè)可以為住宅小區(qū)提供的延伸服務(wù)還有著更為廣大的愿景，但這一切都必須建立在基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)工作好的基礎(chǔ)上。
著名社會(huì)學(xué)家羅伯特·莫頓歸納所提出的“馬太效應(yīng)”理論——
凡有的，還要加給他叫他多余；沒(méi)有的，連他所有的也要奪過(guò)來(lái)。也就是說(shuō)，一個(gè)項(xiàng)目運(yùn)行的成功和進(jìn)步，就會(huì)產(chǎn)生一種積累優(yōu)勢(shì)，就會(huì)有更多的機(jī)會(huì)取得更大的成功和進(jìn)步。項(xiàng)目運(yùn)行靠的是物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)，只有當(dāng)業(yè)主感受到我們的服務(wù)，依賴(lài)了我們的服務(wù)，才能建立信任度，從而有機(jī)會(huì)開(kāi)展延伸服務(wù)。業(yè)主的口碑是衡量一個(gè)物業(yè)企業(yè)所能提供服務(wù)的品質(zhì)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，開(kāi)拓市場(chǎng)必須擁有一把口碑“利刃”，口碑載道的企業(yè)才是正真具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)。
4、倡導(dǎo)“工匠精神”，確保物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。
中物協(xié)今年強(qiáng)調(diào)物業(yè)行業(yè)發(fā)展的工作重點(diǎn)，在于借助供給側(cè)改革的契機(jī)，用“創(chuàng)新發(fā)展”的工作思路，提升服務(wù)質(zhì)量與效益。在新的發(fā)展階段，要重塑工匠精神，創(chuàng)造條件，制造氛圍，引導(dǎo)行業(yè)務(wù)實(shí)前行。因此，在重塑工匠精神進(jìn)程中，才能確保并提升公司基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量與水平。
物業(yè)企業(yè)的發(fā)展，源于物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)不斷進(jìn)步。因此本次董事會(huì)號(hào)召全體員工：著力于強(qiáng)化物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)，將“三貫標(biāo)”“標(biāo)準(zhǔn)化”質(zhì)量體系融入到我們的日常工作中，以提升物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量為抓手，創(chuàng)建具有海鴻福船特質(zhì)品牌，不斷擴(kuò)大目標(biāo)市場(chǎng)份額，使海鴻福船成為正真有實(shí)力的物業(yè)企業(yè)。