互聯(lián)網(wǎng)+”下的社區(qū)O2O，你且慢些走
去年以來，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”升溫，社區(qū)O2O大熱。花樣年“彩生活”成功上市進(jìn)一步激發(fā)了市場熱情，一些物業(yè)企業(yè)也希望搶占社區(qū)O2O平臺，搭上資本的快車。在24日舉辦的“2015年中國物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展論壇”上，業(yè)內(nèi)人士指出，當(dāng)前以社區(qū)O2O為代表的社區(qū)經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式尚不明晰，企業(yè)切忌盲目跟風(fēng)、一哄而上。同時，好的服務(wù)是物業(yè)行業(yè)立本之基，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)，通過資源整合滿足業(yè)主深層次和個性化需求，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新提升服務(wù)價值。
社區(qū)O2O被稱為打通產(chǎn)品服務(wù)和用戶“最后一公里”的連接點(diǎn)，社區(qū)經(jīng)濟(jì)則是涵蓋了社區(qū)居民需求的服務(wù)體系，包括衣食住行居家生活、健康醫(yī)療、教育理財?shù)?。此次論壇上發(fā)布的《2015全國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報告》顯示，截止到2014年底，我國物業(yè)服務(wù)企業(yè)10.5萬家、管理規(guī)模164.5億平方米、從業(yè)人員711萬、年?duì)I業(yè)收入3500億元，較2013年均有較大幅度增長。今年以來，萬科、保利、中海等多家大型房企均已表示有意將旗下物業(yè)公司分拆上市。業(yè)內(nèi)人士指出，房企看中物業(yè)管理業(yè)務(wù)正是由于眾多業(yè)主資源背后潛藏的巨大消費(fèi)需求。
不過，也有一些人士指出，物業(yè)服務(wù)企業(yè)盈利能力普遍較差，難以獲得資本市場的認(rèn)可，大量社區(qū)O2O產(chǎn)品只能是“燒錢”，最后多數(shù)會死掉。社區(qū)O2O對物業(yè)企業(yè)而言可能不是“風(fēng)口”而是“坑口”，要警惕陷阱。
在論壇上，包括萬科集團(tuán)物業(yè)事業(yè)部首席執(zhí)行官朱保全在內(nèi)的多位業(yè)內(nèi)人士表示，雖然物業(yè)公司憑借眾多業(yè)主資源深入挖掘社區(qū)經(jīng)濟(jì)“金礦”看起來很美好，但“現(xiàn)實(shí)很骨感”。物保寶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司執(zhí)行董事殷杰認(rèn)為，業(yè)主的房產(chǎn)雖然在物業(yè)公司的管轄范圍內(nèi)，但業(yè)主資源和業(yè)主數(shù)據(jù)并非為物業(yè)公司所獨(dú)有，物業(yè)公司不一定能“抓得住”。北京樂家園信息技術(shù)有限公司董事長魯眾指出，物業(yè)公司管理的面積規(guī)模大小不能與互聯(lián)網(wǎng)平臺的增值服務(wù)能力劃等號，用戶規(guī)模也不等于用戶活躍度，如果沒有足夠多的用戶數(shù)量和一定的用戶活躍度，社區(qū)O2O無法實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。
四川嘉寶資產(chǎn)管理集團(tuán)有限公司董事長兼總裁姚敏認(rèn)為，社區(qū)O2O實(shí)際上是一個“虛擬商城”，搭建O2O平臺容易，如何經(jīng)營好、實(shí)現(xiàn)平臺的價值卻很難?！捌脚_上賣的東西是不是業(yè)主想要的?能不能賣出去?這些都是運(yùn)營中實(shí)實(shí)在在的問題?！币γ粽f。
在論壇上，深圳彩生活服務(wù)集團(tuán)有限公司CEO唐學(xué)斌提出，“彩生活”將從物業(yè)管理企業(yè)轉(zhuǎn)換成互聯(lián)網(wǎng)公司。但他同時也表示“物業(yè)服務(wù)要基礎(chǔ)先行，一個不滿意的業(yè)主絕不會成為平臺的用戶?！币γ魟t認(rèn)為，不是所有的服務(wù)都能從線下搬到線上，必須先改造線下，才能將一些合適的線下服務(wù)搬到線上。物業(yè)管理企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代要走的第一步，就是用互聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù)去改造傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)，增強(qiáng)業(yè)主體驗(yàn)，讓原有的物業(yè)服務(wù)更有價值，然后在此基礎(chǔ)上，再去探索社區(qū)O2O。
綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司總經(jīng)理?xiàng)钫品ㄌ寡裕飿I(yè)公司是社區(qū)經(jīng)濟(jì)的探索者、搭建者和推動者，但轉(zhuǎn)型的前提是“有型”，目前社區(qū)O2O沒有形成成型的產(chǎn)品，商業(yè)模式還不明晰，物業(yè)公司單打獨(dú)斗自己搞一套系統(tǒng)的做法既耗成本，且成功的概率很低，不如通過加盟的方式，借助萬科物業(yè)“睿聯(lián)盟”、長城物業(yè)“一應(yīng)云聯(lián)盟”等行業(yè)先行者已建立的較為成熟的技術(shù)體系，實(shí)現(xiàn)資源共享，更好服務(wù)業(yè)主。
此外，居民住房消費(fèi)品質(zhì)提升使得物業(yè)行業(yè)的價值凸顯。物業(yè)公司的品牌、服務(wù)質(zhì)量好壞正成為消費(fèi)者購房的重要參考指標(biāo).中國物業(yè)協(xié)會會長沈建忠在論壇上也指出，物業(yè)行業(yè)已步入創(chuàng)新發(fā)展新階段，只有“守正”才能“創(chuàng)新”，所謂“守正”，就是加強(qiáng)基礎(chǔ)服務(wù)，使物業(yè)保值增值，為用戶創(chuàng)造更多價值;所謂“創(chuàng)新”，主要也是根據(jù)業(yè)主需求提供更多增值服務(wù)，滿足用戶個性化需求，提高產(chǎn)業(yè)集中度。 “物業(yè)公司如果連基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)都做不好，根本沒有別的機(jī)會”。重慶新龍湖物業(yè)服務(wù)有限公司董事長周洪斌說。