份內(nèi)事盡力做，份外事幫著做
張四英是盧灣區(qū)圖書館保潔領(lǐng)班，自2004年進(jìn)入海鴻福船物業(yè)管理公司之日起，她就以作風(fēng)正派，愛崗敬業(yè)，而深得員工和業(yè)主方的好評。
2008年起，公司在各物業(yè)小區(qū)開展了以“不見煙蒂、不見紙屑、不見痰跡，消除難看的現(xiàn)象”為主題的環(huán)境建設(shè)活動，保潔人員理所當(dāng)然地成為了此項活動最主要的參與者，為了將此項活動落到實處，張四英和保潔員工除了做好日常的清潔工作外，想方設(shè)法對圖書館的一些保潔死角進(jìn)行了清掃。
盧灣圖書館明復(fù)樓二樓書庫的高度相當(dāng)于正常建筑樓宇的三樓高度，玻璃窗又是單扇往外開啟，而玻璃窗里面又用防盜鐵欄桿擋著，沒有足夠大的空間，手無法伸出去擦拭。她就想辦法購買了雙面有磁鐵的擦窗工具，從而解決了擦拭這些窗戶的難題。圖書館工作人員看了后說：“這些玻璃因為無法擦拭，已經(jīng)有七、八年沒有擦過了，現(xiàn)在你們想辦法擦得這么干凈，真不容易啊！”
張四英為人熱情，樂于助人，平時碰到圖書館工作人員都能主動打招呼,與業(yè)主的關(guān)系始終保持良好。盧灣圖書館每周有大量的圖書進(jìn)出,館里人員少,兩位館長以及采編組的老師每次都自己參與搬運。張四英在了解情況后經(jīng)常放下手中不太重要的工作，幫忙一起搬，搬完后再繼續(xù)自己未完成的工作。有時候圖書館領(lǐng)導(dǎo)看她很忙，不好意思麻煩她。但她只要看到了就馬上主動地安排好保潔工作后幫忙搬運。在張四英的身體力行下，不僅保潔員工，現(xiàn)在就連保安也被帶動一起參與各類義務(wù)勞動。
圖書館的物業(yè)合同是對公共場所面積的清潔，并不涉及辦公室內(nèi)部保潔，但張四英逢年過節(jié)總是安排保潔員工對圖書館工作人員的辦公室進(jìn)行突擊打掃。而她自己則對兩位館長辦公室進(jìn)行定期清潔，她這種不計個人得失的行為得到了館方的好評，從而拉近了與業(yè)主的關(guān)系，提高了公司的信譽。
作為一個保潔領(lǐng)班，張四英與同事能和睦相處，該嚴(yán)厲的時候嚴(yán)厲，該照顧的時候也從不在乎犧牲個人的利益。保潔部員工多為外省市人員,在外工作了一年,誰都希望春節(jié)能回老家過年。張四英合理調(diào)配，在不影響工作標(biāo)準(zhǔn)的前提下，安排大家分節(jié)前、節(jié)中、節(jié)后輪流回家。更難能可貴的事，張四英能夠舍小家為大家，今年因為一名保潔工的意外事故，她放棄回家過節(jié)堅持留下工作，至今她已經(jīng)連續(xù)2年沒有回家探親了。
榜樣的力量是無窮的，在張四英的感染下，盧灣圖書館的員工們養(yǎng)成了互幫互助，團(tuán)結(jié)合作的工作氛圍，為物業(yè)服務(wù)工作的開展打下了良好的基礎(chǔ)。