推進(jìn)廠區(qū)現(xiàn)代化物業(yè)管理
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沈建忠：以數(shù)字化、智慧化推動(dòng)物業(yè)管理轉(zhuǎn)型升級(jí)
9月9日，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)微信公眾號(hào)專門做了一組專題，推送了全國(guó)抗擊新冠肺炎疫情表彰大會(huì)中物業(yè)管理行業(yè)的獲獎(jiǎng)名單，看到有這么多集體和個(gè)人獲得國(guó)家最高榮譽(yù)，我真的心潮澎湃！他們是一千萬物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員的榜樣和驕傲！這次百年未遇的疫情，物業(yè)人以自己的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和專業(yè)精神，讓社會(huì)各界對(duì)物業(yè)管理的專業(yè)價(jià)值和重要作用有了更充分的肯定。
智慧物業(yè)在疫情防控中功不可沒
在新華社中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息社與中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布的《新冠肺炎疫情對(duì)物業(yè)管理行業(yè)影響調(diào)查報(bào)告》中，8.09%的業(yè)主認(rèn)為物業(yè)管理在社區(qū)疫情聯(lián)防聯(lián)控體系中比較重要，而89.88%的業(yè)主給予了更高的評(píng)價(jià)，即非常重要。二者合計(jì)占總受訪業(yè)主數(shù)的97.97%，這是一個(gè)非常了不起、值得物業(yè)人感到鼓舞的評(píng)價(jià)。
在軍功章的背后，智慧物業(yè)的作用功不可沒。這幾年，物業(yè)管理行業(yè)以科技創(chuàng)新引領(lǐng)推進(jìn)信息化、數(shù)字化、智能化建設(shè)，智慧物業(yè)有了長(zhǎng)足發(fā)展，使我們有能力有信心去打贏這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，保障社區(qū)安全和復(fù)工復(fù)產(chǎn)，成為疫情防控中一支能打硬仗、勝仗的主力軍。今年《瞭望東方周刊》第18期，以《智慧物業(yè)新局》為主題作了長(zhǎng)篇幅、全景式報(bào)道，從多角度高度評(píng)價(jià)了智慧物業(yè)的重要作用和價(jià)值。從這個(gè)意義上看，本次金融·科技賦能智慧物業(yè)/智慧城市高峰論壇的召開很有意義。
凝聚共識(shí)，推動(dòng)行業(yè)向智慧化轉(zhuǎn)型
這次會(huì)議召開前的宣傳材料中，主辦方提到了三個(gè)關(guān)鍵詞，“應(yīng)用、新生態(tài)、轉(zhuǎn)型”，即智慧物業(yè)的應(yīng)用情況到底如何？什么是新生態(tài)的智慧物業(yè)？物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何向數(shù)字化、智慧化轉(zhuǎn)型？
我想這些問題的梳理，既是一次檢閱、反思、總結(jié)、回顧，看看我們到底做得怎么樣，哪些是我們的短板，同時(shí)也是一次前瞻性交流探討，展望未來，凝聚共識(shí)，看看我們?cè)诮酉聛淼墓ぷ髦?，怎樣才能做得更好。相信這次論壇，通過觀點(diǎn)的碰撞、思想的交鋒、成果的檢驗(yàn)，一定能給大家滿滿的收獲，帶來思想的啟迪，至少在未來的發(fā)展方向上，讓我們更加充滿信心，擼起袖子好好干。我想這也是這次論壇能吸引到這么多同行參會(huì)的原因所在。
這次論壇的另一個(gè)特點(diǎn)是，渤海銀行作為主辦方之一，從金融科技的角度為智慧物業(yè)賦能。銀行業(yè)和物業(yè)管理同屬服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)理念都是以客戶為中心，讓服務(wù)變得更便捷、更專業(yè)、更有價(jià)值，這是我們共同的追求。在最近的中國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)的講話中，習(xí)近平總書記特別指出：“服務(wù)業(yè)已成為全球經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，占GDP的百分之六十五，開放合作已日益成為推動(dòng)發(fā)展的重要力量?！彼裕鹑谂c物業(yè)服務(wù)的融合，特別是在社區(qū)最后一公里的創(chuàng)新合作有廣闊的前景。據(jù)我所知，渤海銀行與北京時(shí)代匠心大數(shù)據(jù)科技有限公司的合作非常成功，通過智慧物業(yè)搭建的服務(wù)平臺(tái)，將物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主的各種服務(wù)需求集成對(duì)接。銀行正是抓住了這一點(diǎn)，形成了社區(qū)金融服務(wù)零距離全覆蓋格局，是合作共贏的范例。
智慧物業(yè)建設(shè)要盡快走出混沌狀態(tài)
這幾年，中國(guó)物協(xié)一直致力于推進(jìn)智慧物業(yè)建設(shè)，我也參觀過不少智慧物業(yè)項(xiàng)目，與同行間也有一些交流，寫過幾篇文章，講過一些觀點(diǎn)和思考，最近一次是兩周前在青島舉辦的智慧社區(qū)和智慧城市論壇上的致辭。
我認(rèn)為，智慧物業(yè)建設(shè)要盡快走出混沌狀態(tài)?；煦缋碚摼褪窃诨煦缰袑ふ抑刃?。聯(lián)想到習(xí)總書記前兩天在講話中強(qiáng)調(diào)的“世界百年未有之大變局加速演進(jìn)，國(guó)內(nèi)改革發(fā)展穩(wěn)定任務(wù)艱巨繁重”，我覺得在大變革的浪潮中，智慧物業(yè)還沒有完全走出混沌的狀態(tài)。雖然一些項(xiàng)目的應(yīng)用場(chǎng)景取得了很好的效果，譬如，在《中國(guó)物業(yè)管理》雜志報(bào)道的案例中，一個(gè)智慧燈桿可節(jié)省25%的能耗，一個(gè)2000戶的小區(qū)通過智能化改造可以節(jié)省43.3萬元的開支，物業(yè)費(fèi)收繳率提升15%，綜合增收20%。還有一個(gè)案例的數(shù)據(jù)也表明：應(yīng)用智慧物業(yè)的服務(wù)體系，物業(yè)費(fèi)收繳率上升了20%，人工成本降低15%，能耗節(jié)省20%。設(shè)想一下，一個(gè)萬億元營(yíng)收、服務(wù)幾億人的行業(yè)，如果都達(dá)到這個(gè)小區(qū)的智慧物業(yè)水平，所帶來的經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益將是多么巨大！
不過，按照國(guó)家實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、數(shù)字與實(shí)體充分融合以及高質(zhì)量發(fā)展的要求，智慧物業(yè)建設(shè)過程中一些深層次的問題依然沒有得到有效解決。有人形容智慧物業(yè)還面臨三座大山：場(chǎng)景復(fù)雜、投入高昂、數(shù)據(jù)割裂。如何走出煙囪林立、信息孤島以及政府、社區(qū)、企業(yè)間融合度低的混沌狀態(tài)，建立起智能互聯(lián)、網(wǎng)格協(xié)同、高效運(yùn)行，惠及行業(yè)、全方位、立體式、集成化、系統(tǒng)性的智慧物業(yè)生態(tài)格局，是擺在物業(yè)人面前艱巨繁重的任務(wù)。
根據(jù)最近的一些調(diào)研，我認(rèn)為艱巨繁重不僅表現(xiàn)在提升技術(shù)創(chuàng)新能力方面，更多的是在基礎(chǔ)條件以及觀念和心態(tài)方面。以鄭州圓方集團(tuán)為例，他們?cè)鲞^一項(xiàng)調(diào)查，一線員工的狀態(tài)是四個(gè)“80%”，即：來自農(nóng)村的占80%，初中以下文化水平占80%，女員工占80%，50歲以上年齡的占80%。所以，人才問題絕對(duì)是智慧物業(yè)發(fā)展的瓶頸。另外，物業(yè)項(xiàng)目相對(duì)封閉的環(huán)境，對(duì)開放、協(xié)同等互聯(lián)網(wǎng)思維相對(duì)陌生，加上市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的原因，無形中造成壁壘，所以合作共贏推動(dòng)起來非常難。智慧物業(yè)要順利推進(jìn)，除了頂層設(shè)計(jì)、政府引導(dǎo)、政策支持外，必須解放思想、形成共識(shí)，協(xié)同才有出路，合作才能共贏，聯(lián)合才有力量，資源應(yīng)該共享，否則，孤島、壁壘、煙囪現(xiàn)象只會(huì)越來越突出。
智慧物業(yè)建設(shè)要從失敗案例中吸取教訓(xùn)
除了正面宣傳引導(dǎo)以外，還應(yīng)該重視研究一些反面案例。我曾經(jīng)參加一些智慧物業(yè)新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，產(chǎn)品很好就是打不開市場(chǎng)，原因不是技術(shù)不行，而是各有想法，甚至寧可花更多的錢自己重新研發(fā)。有些花了很多冤枉錢，結(jié)果還是走了彎路。這讓我想起一所以培養(yǎng)成功企業(yè)家聞名的大學(xué)——湖畔大學(xué)，這所大學(xué)案例教學(xué)的特點(diǎn)是分析調(diào)研大量的企業(yè)失敗案例，因?yàn)轳R云講過所有的失敗都是最佳的營(yíng)養(yǎng)，從過錯(cuò)里面得到的東西才是真正的東西。智慧物業(yè)建設(shè)也要研判一些不成功的案例，這有利于我們保持警醒，在反思中找到對(duì)的路。
這次論壇前夕，雜志社采訪了幾位企業(yè)老總，問到什么是智慧物業(yè)建設(shè)的關(guān)鍵問題時(shí)，大家都認(rèn)為是人才建設(shè)。的確，創(chuàng)新的事業(yè)呼喚創(chuàng)新的人才。無論什么樣的技術(shù)最終都要靠人去落地和實(shí)施。智慧物業(yè)的建設(shè)首先要有具備互聯(lián)網(wǎng)智慧思維的人才，而要改變傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)長(zhǎng)期形成的習(xí)慣思維是很難的。我們有相當(dāng)多的企業(yè)并沒有意識(shí)到這一點(diǎn)或者是在人才建設(shè)方面下的功夫還不夠。馬云在湖畔大學(xué)每年開學(xué)第一課的演講，都講企業(yè)戰(zhàn)略的上三路、下三路，歸結(jié)到一點(diǎn)，還是人才問題，上三路的關(guān)鍵詞是使命、愿景、價(jià)值觀，核心是怎么吸引優(yōu)秀人才，下三路是組織、人才、KPI，核心是怎么讓優(yōu)秀的人才發(fā)揮作用，可見人才的重要性。
但即使這樣，還是有一些單位經(jīng)常在人的問題上犯錯(cuò)。最近看到網(wǎng)絡(luò)上對(duì)“顏寧現(xiàn)象的討論很有感觸。顏寧是誰？一位土生土長(zhǎng)的中國(guó)人，清華大學(xué)培養(yǎng)的高材生，娛樂博主，追求時(shí)尚，曾經(jīng)被評(píng)為中國(guó)科學(xué)之星，國(guó)外留學(xué)博士畢業(yè)后選擇回國(guó)執(zhí)教，期間攻克膜蛋白世界難題。三年前，她從清華大學(xué)辭職成為普斯林頓大學(xué)終身教授，2019年，成為美國(guó)科學(xué)院外籍院士，今年8月又獲得佛羅倫斯薩賓杰出研究獎(jiǎng)。耀眼的榮譽(yù)背后，是她被世界公認(rèn)的杰出科研成果，有人發(fā)文說我們真的失去了一位非常偉大的科學(xué)家，也許未來的某一天，她就是位諾貝爾獎(jiǎng)的獲得者。
一位天才科學(xué)家的出走為什么引起這么多人的惋惜呢？其實(shí)大家是在反思我們的人才培養(yǎng)激勵(lì)機(jī)制還有沒有值得改進(jìn)的地方？前些日子，有文章討論，我們不應(yīng)該責(zé)怪那些出走的人才，更應(yīng)該檢討我們?yōu)槭裁戳舨蛔∪恕?
美國(guó)制裁華為讓我們清醒地看到在高科技領(lǐng)域特別是在芯片領(lǐng)域，我們還差得很遠(yuǎn)。其實(shí)在1963年，我國(guó)的集成電路研究水平是與國(guó)外同步的，后來的漢芯一號(hào)事件，以及最近武漢弘芯的爆雷，表明中國(guó)智能芯片曾經(jīng)走了很多彎路，至今沒有取得突破性進(jìn)展，唯一的華為麒麟9000也因?yàn)槊绹?guó)的制裁，可能成為絕版。讓我們欣慰的是，國(guó)家越來越正視曾經(jīng)的彎路、教訓(xùn)，正在通過變革改進(jìn)、政策導(dǎo)向把芯片研發(fā)向正確的方面推進(jìn)。
我舉這兩個(gè)例子無非想說明，中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)在向數(shù)字化、智慧化轉(zhuǎn)型過程中，面臨著必須跨越的三座大山，有一些企業(yè)和組織必然會(huì)遇到挫折和失敗，問題是如何跨越挫折和失敗，如何從別人的挫折和失敗中吸取教訓(xùn)。馬云講，沒有一個(gè)人從戰(zhàn)場(chǎng)上回來沒有傷疤，沒有一個(gè)人經(jīng)商會(huì)一帆風(fēng)順。相信在座的各位，一定很愿意分享曾經(jīng)的過錯(cuò)，因?yàn)閺倪^錯(cuò)里面可以得到正確的東西。從這兩個(gè)例子中，也讓我們領(lǐng)悟到，人才的培養(yǎng)和留住人心非常關(guān)鍵，需要建立靈活、高效、多層次、多樣化人才培養(yǎng)激勵(lì)成長(zhǎng)機(jī)制。同時(shí)也讓我們意識(shí)到：智慧物業(yè)雖然很好，但也燒錢，搞得不好可能適得其反，因此，需要在整合資源、共享成果和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)等方面形成合力，同時(shí)在鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新，服務(wù)模式創(chuàng)新，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，規(guī)范市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等方面遵守共同的規(guī)則，才能打造真正意義上的新生態(tài)圈，讓每一位參與者陽光雨露均沾，各得其所。只有這樣，數(shù)字化、智能化推動(dòng)下的物業(yè)管理，才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的華麗轉(zhuǎn)型升級(jí)。
本文系中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)沈建忠在2020金融·科技賦能智慧物業(yè)/智慧城市高峰論壇上的講話