推進(jìn)廠區(qū)現(xiàn)代化物業(yè)管理
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新華財經(jīng)：引導(dǎo)物業(yè)管理融入社區(qū)治理 夯實(shí)基層社會治理“基石”
作為城市治理的“最后一公里”，社區(qū)的平安和諧直接關(guān)系社會穩(wěn)定和國家長治久安。物業(yè)管理具有“扎根基層、貼近業(yè)主、覆蓋廣泛”等特點(diǎn)，是新時期加強(qiáng)和創(chuàng)新基層社會治理的重要切入點(diǎn)。
新華財經(jīng)北京2月4日電（王巖波）4日，中國經(jīng)濟(jì)信息社、中國物業(yè)管理協(xié)會、經(jīng)濟(jì)參考報社聯(lián)合發(fā)布《城市社區(qū)治理調(diào)研——物業(yè)管理典型經(jīng)驗(yàn)案例（2020）》（下稱《案例》）。《案例》指出，理順體制機(jī)制，完善配套政策措施，引導(dǎo)物業(yè)管理更好地融入社區(qū)治理，夯實(shí)基層社會治理“基石”，已經(jīng)成為新形勢下提升社會治理現(xiàn)代化水平的重要課題。
《案例》顯示，我國約有65萬個城鄉(xiāng)社區(qū)，涉及多方利益主體，一直是基層社會治理的重點(diǎn)和難點(diǎn)。作為城市治理的“最后一公里”，社區(qū)的平安和諧直接關(guān)系社會穩(wěn)定和國家長治久安。物業(yè)管理具有“扎根基層、貼近業(yè)主、覆蓋廣泛”等特點(diǎn)，是新時期加強(qiáng)和創(chuàng)新基層社會治理的重要切入點(diǎn)。
《案例》圍繞黨建引領(lǐng)社區(qū)共管、科技智慧手段應(yīng)用、物業(yè)服務(wù)功能拓展、老舊小區(qū)物業(yè)延伸、智慧健康社區(qū)建設(shè)等主題，梳理了典型物業(yè)企業(yè)參與基層社會治理的創(chuàng)新舉措和有效經(jīng)驗(yàn)。
在黨建引領(lǐng)方面，《案例》顯示，一些地區(qū)將物業(yè)管理融入基層黨建和社區(qū)治理，致力實(shí)現(xiàn)街道、社區(qū)、物業(yè)企業(yè)、業(yè)主等協(xié)調(diào)聯(lián)動、融合共治的治理格局。
例如，北京市朝陽區(qū)勁松街道勁松北社區(qū)試點(diǎn)引入社會資本改造老舊小區(qū)，引入和家生活（北京）科技服務(wù)有限公司，創(chuàng)新老舊小區(qū)的治理機(jī)制和運(yùn)營服務(wù)模式。在小區(qū)改造前，小區(qū)物業(yè)企業(yè)強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，加強(qiáng)與街道社區(qū)、改造單位等各方聯(lián)動，深挖需求、共定方案，規(guī)劃改造方案得到社區(qū)居民的認(rèn)可；改造后，小區(qū)建立物業(yè)服務(wù)統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行清單式管理，以專業(yè)化市場化物業(yè)服務(wù)精準(zhǔn)滿足社區(qū)居民需求，改變了老舊小區(qū)長期以來“政府兜底，街道代管”的局面。
在物業(yè)管理服務(wù)力提升方面，《案例》顯示，順應(yīng)消費(fèi)升級新變化，以信息化、智能化提升服務(wù)精細(xì)化水平和用戶滿意度，不斷滿足人民對美好生活的需要，已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的必然選擇。
以新城控股為例，其打造的行業(yè)內(nèi)獨(dú)具特色的“幸福360°”全生命周期客戶服務(wù)體系，從場景、平臺、標(biāo)準(zhǔn)、口碑四個維度滿足客戶體驗(yàn)，并以“5+N”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為業(yè)主提供從售前到售中、交付及入住后的整個生命周期所需的服務(wù)。企業(yè)在集團(tuán)層面成立4008呼叫中心，實(shí)現(xiàn)客服與業(yè)務(wù)部門、區(qū)域公司、項(xiàng)目物業(yè)聯(lián)通，打造投訴、報修、咨詢統(tǒng)一管理平臺，“一站式”響應(yīng)處理業(yè)主訴求。同時，在已交付小區(qū)實(shí)施“煥新計劃”，升級改造軟硬件設(shè)施，優(yōu)化公共空間利用，提升業(yè)主生活體驗(yàn)，推動房屋保值增值?！肮こ踢M(jìn)度推送”“裝修日記”“悅遷禧”“房屋4S服務(wù)”等增值服務(wù)和“新城之夏”等社區(qū)活動深得業(yè)主好評。
在發(fā)布會上，中國物業(yè)管理協(xié)會會長沈建忠表示，社區(qū)治理首先要講求精準(zhǔn)化，降低管理成本的同時提升“人性化”水平；其次要充分發(fā)揮科技支撐作用，運(yùn)用大數(shù)據(jù)及信息化手段；再次是進(jìn)一步健全機(jī)制，讓社區(qū)治理相關(guān)方提升協(xié)同水平，各司其職。此次三方聯(lián)合發(fā)布物業(yè)管理行業(yè)典型經(jīng)驗(yàn)案例，旨在以先進(jìn)企業(yè)卓越的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ揭I(lǐng)行業(yè)高水平發(fā)展，助力構(gòu)建共建共治共享的社會治理格局。
《城市社區(qū)治理調(diào)研——物業(yè)管理典型經(jīng)驗(yàn)案例（2020）》報告發(fā)布暨智庫云研討會由中國經(jīng)濟(jì)信息社聯(lián)合中國物業(yè)管理協(xié)會、經(jīng)濟(jì)參考報社聯(lián)合舉辦，活動邀請了住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、中國物業(yè)管理協(xié)會相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，中國社科院、清華大學(xué)、中國人民大學(xué)等社會治理領(lǐng)域?qū)＜?，以及代表企業(yè)負(fù)責(zé)人，就物業(yè)企業(yè)參與城市社區(qū)治理建言獻(xiàn)策，梳理推廣物業(yè)企業(yè)參與城市社區(qū)治理的創(chuàng)新思路和經(jīng)驗(yàn)舉措，提升社區(qū)治理活力和效率。